to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirilmeden Kapatılan Faturasız Hattım Ve Mardin Bayilerinde Saygısız Tutum
Vodafone’a bağlı 541***5404 numaralı faturasız hattımın kapatıldığını beş ay önce tesadüfen öğrendim. Kapanma tarihiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, hattımın kapandığından da haberim yoktu. Tekrar açılması için ihya işlemi gerektiği söylendi ancak bu sürede yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti.
Yaklaşık beş aydır düzenli olarak Mardin Kızıltepe’de Çarşı merkez, hastane Caddesi ve Tepebaşı civarındaki Vodafone bayilerine gidiyorum. Ancak girdiğim her bayide çalışanların yaklaşımı son derece saygısız ve umursamaz oldu. İhya işlemi sanki çok büyük bir yükmüş gibi davranıp, “işlem olmuyor” diyerek beni başlarından savdılar, net bir çözüm üretmediler ve sürekli oyalandım. Aradan aylar geçmesine rağmen hattım hâlâ açılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin sadece bayiler üzerinden ve hattın sahibinin gitmesiyle yapılabileceği söylendi. Buna rağmen gittiğim hiçbir bayide işlemi gerçekleştirmek için gerçek bir çaba gösterilmedi, sorunum çözülmedi.
Hattımın derhal ihya edilerek tekrar kullanıma açılmasını, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Mardin Kızıltepe’deki bayilerin çalışanlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattım kapandığı için hattımı yeniden kullanıma açtırmak amacıyla şubat ayından beri defalarca bayilere gidiyorum, ancak hâlâ sonuç alamadım. İhya işlemi yapılarak hattımın tekrar açılmasını istedim, hatta bu işlem için istenen yaklaşık 3.000 TL ücreti ödemeyi de kabul ettim, ücret konusunda hiçbir itirazım yok.
Hattın bana ait olduğunu gösteren tüm belgelerim mevcut; kimliğim, eski sözleşme bilgilerim, eski sim kartım gibi tüm evraklar bende olmasına rağmen işlemlerim bir türlü tamamlanmıyor. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya istinaden tarafıma bazı bayi isimleri verildi ve bu bayilerde işlemlerimin halledileceği söylendi, ancak oralara gitmeme rağmen yine bir ilerleme sağlanmadı.
Şu ana kadar 4–5 farklı Vodafone bayisine gittim. Kimi bayide sistem yok denildi, kiminde yetkilerinin olmadığını söylediler, bazıları ise Mernis güncellemesi gerektiğini belirtti. Her bayide farklı bir gerekçe söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve hattım hâlâ kapalı durumda.
Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım, ancak kimlik gerektiren bir işlem olduğu için yalnızca bayilerin yapabileceği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Böylece hem zaman kaybediyorum hem de net bir muhatap bulamıyorum.
Vodafone’dan tek ve net talebim, hattımın bir an önce tekrar kullanıma açılması ve bu süreçle birebir ilgilenecek yetkili bir kişinin atanarak işlemlerimin hızlıca sonuçlandırılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde bayiye mail attığınızı ve gittiğimde işlemlerimin hallolacağını söylediniz. Şimdi bayiye gittim bayi Mernis işlemi gerektiğini söyledi ve kendilerinin yapamadığını müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradım elif hanım ile 11:55'te görüştüm kendilerinin yapamadığını bunun için tekrar bayiye yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ve bayi arasında gidip geliyorum başka gidecek bir birim varsa söyleyin gideyim ben nasıl halledilecekse halledilsin artık çok uzadı bu
