to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Ve Onayım Dışı 615 TL M. Pass Cep Lira Ücreti İadesi Ve Açıklama Talebi
Vodafone hattıma bağlı kredi kartı ekstremi incelediğimde, 27.11.2025 tarihinde bilgim ve onayım dışında “m. Pass Cep Lira” adı altında 615 TL tutarında bir ücret tahsil edildiğini fark ettim. Bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu ücretin hangi hizmet veya işlem karşılığında alındığı da açık bir şekilde belirtilmemiştir.
İşleme esas GSM numaram 0541*****23’tür. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde böyle bir işlem görünmediği tarafıma iletilmiştir. Ancak kredi kartı ekstreme yansıyan bu tutar hâlâ durmakta ve herhangi bir düzeltme ya da iade yapılmamıştır.
Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu tahsilatın ivedilikle incelenmesini ve haksız yere alınan 615 TL’nin kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ücretin hangi gerekçeyle ve hangi işlem kapsamında alındığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, gerekli görülmesi durumunda BTK başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında “Master Fest / Cepleri” adı altında çekilen tutar ile ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden yazılı başvuruda bulunmuştum. Tarafıma verilen cevapta konunun incelendiği ve ilgili birimlere iletildiği belirtilmiştir. Ancak bu cevaba rağmen bana herhangi bir mail, telefon ya da yazılı dönüş yapılmamıştır. Ayrıca izinsiz çekilen tutarın iadesi de henüz gerçekleşmemiştir. “Sorun çözüldü” şeklinde verilen cevap, fiiliyatta hiçbir karşılık bulmamıştır. Bilgim dışında yapılan bu çekim hem Tüketici Hakları'na hem de kart güvenliğine aykırıdır. Konunun gerçekten çözüme kavuşması için: • Yapılan izinsiz işlemin detaylarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini • Haksız şekilde çekilen tutarın ivedilikle iade edilmesini • Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alındığına dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm. Konunun bu aşamaya gelmeden net ve somut şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
