Vodafone'da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yüksek Faturaya Şikayet

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone mobil hat müşterisiyim. Şu anda kullanmakta olduğum 0542*****79 numaralı hattıma ait Mart 2026 dönem faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesini beklerken 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Yaptığım kontrollerde, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirilmiş olduğunu fark ettim.

Bu tarife değişikliğiyle ilgili bana herhangi bir SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun süredir bu hattı kullanmama rağmen, yaklaşık son bir yıldır haberim olmadan böyle bir değişiklik yapılmış ve bu da faturamın beklenenden çok daha yüksek gelmesine sebep olmuştur.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen yüksek fatura dışında net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, sorunum çözülmemiştir. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek hem güvenimi zedelemiş hem de mağduriyetimi artırmıştır.

Hattıma ait Mart 2026 dönemi faturamın ve ilgili dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, açık onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle oluşan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmem konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde mutlaka açık onayım alınmadan hiçbir işlem yapılmamasını istiyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bilgilerinize sunarım. Uygun bir tarifeye geçirilmek ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.