Beklenmedik Yüksek Faturalar Ve Yetersiz Açıklama

Vodafone faturalı hattımda son birkaç aydır anlam veremediğim şekilde çok yüksek faturalarla karşılaşıyorum. 16 Haziran–15 Temmuz döneminde faturam 2.960 TL, 16 Temmuz–15 Ağustos döneminde 855 TL, 16 Ağustos–15 Eylül döneminde ise 1.451,50 TL olarak kesildi. Hattımı çok yoğun kullanmıyor olmama rağmen, paketim bittiğinde hattı sadece yaklaşık 10 dakika bile kullansam fatura tutarı binlerce liraya çıkıyor.

Bu hatta ait numaram 0551********19’dur. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece üstünkörü ifadelerle geçiştirildim. Aşımın tam olarak hangi kalemden, hangi kullanımdan kaynaklandığı konusunda açık ve anlaşılır bilgi alamadım. Üst yetkiliye bağlanmak istediğimde ise yaklaşık 46 dakika hatta bekletildim ve buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.

Ayrıca tarifemdeki aşımı kapattırmak istediğimde, bunu yapabilmem için yaklaşık 120 TL civarında ek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Zaten bu kadar yüksek faturalar ödemişken, sadece aşımı kapattırmak için ekstra ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Faturalarımdaki aşım ve ek ücretlerin hangi kullanımdan kaynaklandığının detaylı ve anlaşılır şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek tutarlara ilişkin inceleme yapılarak gerekli indirim ve düzeltmelerin uygulanmasını, ayrıca hattımdaki aşımın ek ücret talep edilmeden kapatılmasını talep ediyorum.