Ağustos Faturamda Şaşırtıcı Ek Kullanım Ücretlerine İtiraz

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve daha önce de paket aşımı yaşadığım zamanlar oldu, ancak hiçbir zaman bu ayki kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmadım. Ağustos ayı faturam 6.469,50 TL olarak görünmektedir ve bunun 5.495 TL’lik kısmı “ek kullanımlar” olarak yansıtılmış. Buna ek olarak tarife ücreti de ayrıca alınmış.

Daha önce de aşım yaşamama rağmen faturalarım hiçbir zaman bu seviyeye çıkmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel olarak “aşım” açıklaması yapıldı fakat bu tutarın nasıl oluştuğuna dair tatmin edici, detaylı ve ikna edici bir açıklama alamadım. Bu rakam benim için kesinlikle normal değil ve ödemekte zorlanacağım bir tutardır. Son kesim tarihimin 14 Ağustos olması da beni ayrıca sıkıştırmaktadır.

Ağustos ayına ait faturamda görünen ek kullanım ücretlerinin ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı bir yansıtma varsa düzeltilmesini ve bu tutarda bir indirime gidilmesini talep ediyorum. Ödeyebileceğim makul bir rakama çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.