to read complaints and reviews, or file yours.Başarılı Kredi Kartı Ödemesi Vodafone Sisteminde Görünmüyor
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 05.08.2026 tarihinde hattıma ait 486,75 TL tutarındaki faturayı kredi kartımla ödedim. Banka tarafında işlem “başarılı” görünüyor ve kart ekstremde bu tutar tahsil edilmiş durumda olmasına rağmen, Vodafone sisteminde faturam halen ödenmemiş gözüküyor.
Bu nedenle hattım için borç ve sonrasında yasal takip uyarısı içeren SMS almaya devam ediyorum. Konuyla ilgili hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de bankamı aradım. Vodafone, uygulama üzerinden yapılan bu ödemenin dekontunu ve işlem kaydını kabul etmeyip sürekli bankaya yönlendiriyor. Bankam ise işlemin başarılı olarak gerçekleştiğini, iptal veya iade yapılamayacağını söylüyor ve paranın Vodafone’a geçtiğini belirtiyor. İki kurum arasında mağdur ediliyor, hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmiyor.
Ödemesini yaptığım faturanın Vodafone sistemine işlenmesini, hattımın borçlu/yasal takipte gösterilmemesini ve bu ödemenin tarafıma tekrar ödetilmeye çalışılmamasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa fazladan alınan tutar varsa iadesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda iznim ve onayım olmadan yapılan işlem ve sonrasında gelen yüksek faturadan dolayı şikayetçiyim. Eylül ayı faturam normalde yaklaşık 550 TL civarında gelmesi gerekirken, 802 TL olarak yansıtıldı. Farkı incelediğimde hattıma 500 MB internet paketinin bittiği ve hattıma 290 TL karşılığında 1 GB ek internet paketi tanımlandığına dair bir SMS geldiğini gördüm. Bu ek paketin tarafımdan hiçbir şekilde onaylanmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu haksız işlem nedeniyle iade yapılabileceğini söyledi ve ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, farklı bir temsilci iade işlemi yapılamayacağını söyledi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi daha da artırdı.
İznim olmadan hattıma tanımlanan 290 TL’lik ek internet paket ücretinin faturamdan düşülmesini ve bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattımda benim onayım olmadan ek paket veya benzeri ücretli işlemlerin kesinlikle yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
