Vodafone Yanımda Uygulamasındaki Yanıltıcı 370 TL Taahhüt 470 TL Ücretle Çelişiyor

17 Mayıs 2026 saat 20:19 itibarıyla Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden aylık 370 TL olarak görünen, 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “5G’ye Hazır 20 GB” tarifesini 1 yıl süreyle yeniledik. Hat sahibi Y***** K**** T********** adına kayıtlı 05xxxxxxxxxx numaralı hattımız için taahhüdü onayladıktan sonra emin olmak amacıyla Vodafone müşteri hizmetlerini aradık.

Müşteri temsilcisi, uygulamada 370 TL olarak görünen taahhüdün yenilendiğini, ancak bu paket için aylık 470 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Aramızda 100 TL’lik fark olmasına rağmen bunun neden kaynaklandığını sorduğumuzda, uygulama üzerinden yapılan taahhütlere müdahale edemediklerini belirttiler. 4–5 kez farklı temsilcilerle görüşmemize rağmen aynı cevabı aldık ve hiçbir net açıklama yapılmadı.

Uygulama üzerinden 370 TL olarak onayladığımız taahhüdü 1 yıl boyunca her fatura döneminde 470 TL olarak tahsil edeceklerini belirtmeleri ve itirazımıza rağmen herhangi bir düzeltme yapmamaları bizi mağdur etmiştir. Konu hakkında Ticaret Bakanlığı’nın 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, talebim kabul edilmedi ve işlem iptal edilmedi.

Vodafone Yanımda uygulamasında görünen taahhüt tutarının esas alınmasını, 1 yıl boyunca paket ücretinin onayladığımız 370 TL olarak düzeltilmesini, fazladan tahakkuk ettirilen ya da ettirilecek tutarların iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.