to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Pakette Çifte Ücret: 94,50 TL Yerine 189 TL Fatura
Vodafone mobil hattım için yaklaşık 4 aydır yenilenen paketimde, taahhütlü olarak 94,50 TL olması gereken ücret her ay 189 TL olarak yansıtılmaktadır. Her ay düzenli olarak aynı paketi kullanmama rağmen faturamda bu şekilde fazladan ücret çıkarılması beni mağdur etmektedir.
Son olarak tarafıma gönderilen SMS’te, “Ayrıcalıklı Esnaf 1 GB Yarı Fiyatına İndirim Paketi”nin 20.06.2026 itibarıyla 20.07.2026 tarihine kadar geçerli 1 GB yurtiçi kullanım hakkı olarak hattıma yüklendiği ve bunun karşılığında 189 TL ücret alındığı belirtilmiştir. Oysa daha önce yine SMS ile bu paketin yenilenme ücretinin 94,50 TL olacağı bildirilmişti.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, farkın KDV ve benzeri nedenlerden kaynaklandığını söylediler; ancak bu açıklamanın gerçeği yansıtmadığını, tarafıma SMS ile bildirilen taahhütlü paket ücretiyle uyuşmadığını düşünüyorum. Buna rağmen ücretlendirmede herhangi bir düzeltme yapılmadı.
0541*****15 numaralı hattım için “Ayrıcalıklı Esnaf 1 GB Yarı Fiyatına İndirim Paketi” ücretimin SMS ile bildirildiği taahhütlü fiyata, yani 94,50 TL’ye çekilmesini ve yaklaşık son 4 aydır alınan fazla tutarların eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım Ayrıcalıklı Esnaf ek paketinde uzun süredir ücretlendirme sorunu yaşıyorum. Uygulamada paket bedeli yaklaşık 89–94,50 TL civarında görünmesine rağmen hattımdan her ay 189 TL tahsil ediliyor. Aradaki fark nedeniyle aylardır gereğinden fazla ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Bu durum yaklaşık 7 aydır devam ediyor. Daha önce aynı sorun için Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ve 2 aylık fazla tahsil edilen tutarı iade ettiler, ancak sonrasında problem tekrar etti ve şu an yine her ay 189 TL çekilmeye devam ediyor. Yani sorun kalıcı olarak çözülmedi.
Uygulamada görünen paket ücreti ile faturama yansıyan tutar arasındaki bu farkın nedenini açıklamalarını ve bugüne kadar benden fazla tahsil edilen tüm tutarların geriye dönük olarak hesabıma iadesini istiyorum. Ayrıca aynı problemin tekrar yaşanmaması için paketimin sistemde doğru ücretle tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
