Aynı Paket İçin Yüksek Fiyat Ayrımı Ve Adil Açıklama Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut paketimin süresi dolmak üzere olduğu için 7 Eylül tarihinde Vodafone kanalları üzerinden yeni tarife seçeneklerini inceledim. Ancak tarafıma sunulan tarife ücretlerinin mevcut bütçemi ciddi şekilde aştığını gördüm.

Aynı içeriklere sahip, 20 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren paketin başka bir Vodafone müşterisine 370 TL karşılığında sunulduğunu, bana ise aynı içerik için 520 TL ücret teklif edildiğini öğrendim. Aradaki bu yüksek fiyat farkının hangi kriterlere göre belirlendiği konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Çağrı merkezi ve tobi üzerinden yaptığım görüşmelerde, 370 TL’lik paketin bana sunulamayacağı ve bu paketin yakın zamanda kaldırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen uygulamada ve başka müşterilere sunulan tekliflerde aynı içerikte paketlerin çok daha uygun fiyatlara verildiğini görüyorum. Aynı operatörün, aynı içerikteki paket için müşterileri arasında bu denli yüksek fiyat farkı oluşturmasını adil bulmuyorum ve bu konuda açıklama talep ediyorum.

Bütçemi aşan, daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirilmek istemiyorum. Benimle aynı içerikteki paketlerin, diğer Vodafone müşterilerine sunulan seviyelerde, makul ve adil bir fiyattan tarafıma da teklif edilmesini ve mevcut durumun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.