Yanlış Ürün Geri Gönderim Sorunu Ve 750 TL İadesi İçin Destek Yok

Gardrops üzerinden minitoystv adlı satıcıdan #116340943 numaralı Fuggler anahtarlık siparişi verdim. Ürün bana yanlış gönderildiği için iade ettim. İade kargom PTT ile, kp06736444101 takip numarasıyla satıcıya gönderildi ancak satıcı o an adreste olmadığı için kargo şubede bekletilmiş. Satıcı ertesi gün şubeye gittiğinde, henüz üç gün bile geçmemiş olmasına rağmen ona “alıcısına geri gönderdik” denilmiş.

Kargo takip ekranına baktığımda paketimin Manisa’ya gittiğini görüyorum, oysa ben Ankara’da yaşıyorum. Şu anda ne satıcı ürününe ulaşabildi ne de ben ödediğim 750 TL’lik tutarın iadesini alabildim. Yaklaşık dört haftadır paramı bekliyorum ve süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Gardrops’a özellikle alıcı koruma ücreti ödeyerek bu tarz durumlarda mağdur olmamak için işlem yapıyorum fakat destek ekibi mesajlarıma asla geri dönüş yapmıyor. Hem ürün hem para ortada yokken, platformdan hiçbir destek alamamak güvenimi tamamen sarstı.

Gardrops’tan talebim, bu siparişle ilgili incelemenin acilen yapılarak 750 TL’lik tutarımın tarafıma iade edilmesi ve bu tarz durumlarda alıcıyı koruyan net ve işleyen bir süreç oluşturulmasıdır.