Tarif Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Mevcut tarifem kapsamında aylık 370 TL karşılığında 40 GB internet, 4000 dakika, 250 SMS ve ek faydalardan yararlanmaktayım. Ağustos 2026 itibarıyla taahhüdüm sona ereceği için müşteri hizmetlerini arayarak kullanım alışkanlıklarıma uygun yeni tarife seçeneklerinin sunulmasını talep ettim.

Ancak tarafıma sunulan teklifler beklentimin çok altında kalmıştır. Mevcut tarifemden daha düşük içerikli, örneğin 20 GB ve 30 GB internet içeren paketler için 400 TL, 500 TL ve 600 TL’nin üzerinde fiyatlar teklif edilmiştir. Türkiye’deki enflasyon oranı bu seviyelerde değilken, daha düşük içerikli paketlere bu kadar yüksek zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu durum, uzun süredir hattını Vodafone’da tutan mevcut müşterilerin mağdur edilmesine ve müşteri memnuniyetinin zedelenmesine yol açmaktadır.

Tarifemin, kullanım alışkanlıklarıma uygun ve makul bir fiyat seviyesinde yeniden değerlendirilmesini ve mevcut müşteriyi koruyacak şekilde avantajlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bu uygulama nedeniyle ilgili resmi mercilere de başvuracağımı bilgilerinize sunarım.