Aylık 300 TL Hatalı Faturalar Ve Müşteri Temsilcisi M*****’in İlgisiz Tutumu

Uzun zamandır Vodafone hattıma her ay düzenli olarak yaklaşık 300 TL civarında yüksek fatura yansıtılıyor ve bu tutarın hatalı olduğunu düşünüyorum. Her seferinde kullanım aşımı yaptığım söyleniyor ancak ben tarifemi aşmadığım halde faturalarım bu şekilde yüksek geliyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi M***** isimli çalışan, itiraz etmeme rağmen ısrarla “aşmasanız tutar yansımaz” şeklinde konuştu ve herhangi bir detaylı inceleme ya da çözüm sunmadı. Tarifemi aşmadığımı belirtmeme rağmen faturalarım düzeltilmedi.

Vodafone’dan, hattıma aylardır yansıtılan bu yüksek faturaların ayrıntılı şekilde incelenmesini, haksız alınan tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve özellikle M***** isimli müşteri temsilcisinin konuya ilişkin tutumunun da incelenmesini talep ediyorum.