FreeZone İnterneti Hattıma Eklenmediği İçin Tarife Değişikliği Mağduriyetine Düşüyorum

Yaklaşık 3–4 yıldır Vodafone abonesiyim. Uzun süredir 15 GB’lik bir tarifedeydim ve bu tarifeye ek olarak her ay 20 GB FreeZone internet kampanyasından yararlanıyordum. Bu ek 20 GB FreeZone internetin her ay tanımlanacağı bilgisi tarafıma daha önce verilmişti.

Mevcut taahhüdüm bu ayın 22’sinde biteceği için dün, Vodafone Dijital Asistan üzerinden tarife değişikliği hakkında bilgi aldım. Bana 5G Hazır 30 GB tarifesi aylık 460 TL olarak sunuldu. Bu tarifeye geçmem halinde her ay ek olarak 20 GB FreeZone internetimin yine tanımlanıp tanımlanmayacağını özellikle sordum ve “evet” denilerek bu hakkımın devam edeceği açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek tarifemi değiştirdim; ancak yeni tarifem aktif olmasına rağmen 20 GB ek FreeZone internetim hâlâ tanımlanmadı.

Geçmişte de yine tarife değiştirirken bana 35 GB her yöne internet verileceği söylenmiş, sonrasında bunun sadece 20 GB’ının belirli platformlarda geçerli olduğu ortaya çıkmış ve o zaman da mağdur olmuştum. Aynı tür yanlış bilgilendirmelerin tekrarlanması nedeniyle artık kendimi açıkça yanıltılmış ve saf yerine konmuş hissediyorum.

Vodafone Dijital Asistan üzerinden görüştüğüm dijital müşteri danışmanına bağlanmak istedim fakat bağlanamadım; bu nedenle konuyla ilgili herhangi bir kayıt da açılamadı. Buna rağmen, elimde bu görüşmenin ve verilen yanlış bilgilendirmenin ekran görüntüleri bulunmaktadır.

Tarife değişikliği öncesinde her defasında tarafıma söylendiği gibi, 5G Hazır 30 GB tarifemde de her ay düzenli olarak 20 GB ek FreeZone internetimin hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.