Avrupa Her Şey Dahil Paketi Kullanılamaması Ve 6.700 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone İstanbul Şişli Pangaltı bayisinde hattıma Avrupa Her Şey Dahil paketi tanımlatmış olmama rağmen, 10–17 Ekim 2026 tarihleri arasındaki yurt dışı seyahatimde, 10 Ekim’de yurt dışına vardığım anda bu paketten hiçbir şekilde yararlanamadım. Hattım açık olmasına rağmen hattım üzerinden hizmet alamayınca müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisi, paketten yararlanamama gerekçesi olarak hatta tanımlı güvenli internet hizmetinin açık olmasını gösterdi, ve bu nedenle ek paket almam gerektiğini söyledi. Mevcut paketim olmasına rağmen ek paket almak zorunda bırakıldım, bu işlem nedeniyle maddi olarak mağdur edildim ve toplam 6.700 TL ödedim.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde, hattıma daha önce tanımlı olan yurt dışı paketimin uygulama üzerinden iptal edildiği bilgisi verildi. Ben böyle bir iptal işlemi yapmadım ve bu iptalin kim tarafından, hangi kanal üzerinden, hangi tarih ve saatte yapıldığının, ayrıca bu konuyla ilgili müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ayrıca 7 Kasım hesap kesim tarihli, güncel tutarı yaklaşık 10.366 TL olan faturama da itiraz ediyorum. Yurt dışı paketimden yararlanamadığım için ek paket almak zorunda bırakılmam ve faturama yurt dışı kullanım kaynaklı haksız ücretler yansıtılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Hattımın son 4 hanesi 1784 olan numarama ait, yurt dışı kullanımı kaynaklı haksız ücretlerin tamamının iptal edilmesini, ödediğim 6.700 TL’nin tarafıma iadesini, itiraz ettiğim güncel faturadaki yurt dışı kaynaklı haksız ücretlerin silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.