to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Fatura Ve Tanımsız Promosyon İnterneti Nedeniyle Operatör Değişikliği Düşüncesi
Vodafone faturalı hattımda bu ay 817 TL gibi çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Sebep olarak aşım gösterildi ancak daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için bu durumdan hiç memnun değilim ve artık hattımı en kısa zamanda başka operatöre taşımayı düşünüyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturamla ilgili gerekli işlemlerin yapılarak çözüleceği söylendi. Ancak sorunu çözmek yerine bu kez daha da yüksek bir fatura ile karşılaştım. Hem verilen sözler tutulmadı hem de mağduriyetim arttı.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki eksiklikler nedeniyle Çark’ı çevirdiğim halde kazandığım promosyon internet hattıma tanımlanmadı. Promosyon internet hatta yansımayınca paketim de aşıma geçti ve hem yüksek fatura ödemek zorunda kaldım hem de kazandığım interneti kullanamamış oldum.
Hem yüksek fatura sorunumun incelenerek haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini hem de Vodafone Yanımda üzerinden kazandığım ancak hatta tanımlanmayan promosyon internetin geriye dönük olarak hatta yüklenmesini ve bu konularda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma 20 Temmuz tarihinde 300 TL karşılığında Sınırsız Eğlence Paketi satın aldım. Buna rağmen paket kapsamındaki sınırsız plan uygulamalar açılmıyor ve paketten faydalanamıyorum. Uygulamalara girmeye çalıştığımda hattımda paket varmış gibi görünmesine rağmen herhangi bir kullanım yapamıyorum. Bu sorunu 24 Temmuz tarihinde fark ettim.
Yaşadığım problemle ilgili olarak 24 Temmuz tarihinde 542 üzerinden müşteri hizmetlerini aradım. Mevcut sorunu çözmek yerine aynı paketi bu kez 200 TL karşılığında yeniden satmaya çalıştılar. Hem ödediğim 300 TL’lik paketten faydalanamamam hem de daha düşük bir fiyatla aynı paketin tekrar teklif edilmesi beni mağdur hissettirdi.
Ödediğim 300 TL’lik Sınırsız Eğlence Paketi’nin hattıma derhal eksiksiz şekilde aktif edilmesini, paket kapsamında yer alan uygulamalara sorunsuz erişim sağlanmasını ve paket ücretimde oluşan haksız bir durum ya da fiyat farkı varsa bunun tarafıma açıkça açıklanarak gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şaka gibi sadece aşım ücretinin iadesini yapmışlar geçen defa ödediğim 1200 TL bu ay ödediğim 820 TL böyle böyle herkesten haksız yere para kopartıyorsunuz. Geçen ay aradığımda bu ayki faturadan düşeceğinizi söylemiştiniz ama dediğiniz gibi olmadı. Sadece insanları meşgul ediyorsunuz. Yanımda Premium olduğu halde bu hafta 2. Çark hediyemi de kullanamadım çarkı çevirdim ama hediye gelmedi buna da çözüm bulmadınız ve gelip çözdük mü diyorsunuz?
