Aşırı Tarife Zammı Ve Uygun Teklif Talebi

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar taahhütlerimi düzenli olarak yerine getirdim ve faturalarımı aksatmadan ödedim. Ayrıca uzun süredir Vodafone Yanımda Premium kullanıcısıyım. Buna rağmen taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala tarafıma sunulan tarife teklifleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an kullandığım tarife;

* 8 GB İnternet
* 1000 Dakika
* 250 SMS
* 180 TL/ay

Taahhüdüm 31.10.2026 tarihinde sona eriyor. Vodafone Yanımda uygulamasında bana “kullanımıma en uygun tarife” olarak sunulan teklif ise;

* 20 GB İnternet
* 1000 Dakika
* 250 SMS
* 370 TL/ay

Bu teklif mevcut tarifeme göre 190 TL daha pahalıdır. Yani aylık ücrette yaklaşık %105,6 oranında zam anlamına gelmektedir. (180 TL’den 370 TL’ye çıkmaktadır.)

İnternet kullanım alışkanlıklarıma baktığımda mevcut 8 GB paketim bana büyük ölçüde yeterli geliyor. Elbette daha fazla internet hakkı sunulması güzel bir avantaj olabilir; ancak ihtiyacım olmayan yüksek GB’lı bir paketin bana zorunluymuş gibi iki katından fazla fiyatla sunulmasını doğru bulmuyorum. Daha fazla GB almak istesem bile bunun bu kadar yüksek bir fiyat artışıyla sunulması kabul edilebilir değildir.

Bugün Türkiye’de çalışan insanların maaşlarına dahi bu seviyelerde artış yapılmıyor. %105’in üzerinde bir fiyat artışı, ekonomik koşullar göz önüne alındığında makul değildir. Uzun yıllardır aynı operatörü kullanan sadık müşterilerin bu şekilde yüksek zamlarla karşılaşması müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır.

Beklentim, mevcut tarifeme yakın içerikte veya kullanım alışkanlıklarıma uygun, makul fiyatlı bir tarife ile taahhüdümü yenileyebilmektir. Yıllardır Vodafone kullanan, faturalarını düzenli ödeyen ve Vodafone Yanımda Premium hizmetinden faydalanan bir müşteriye daha avantajlı, müşteri sadakatini gözeten teklifler sunulması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Vodafone Çözüm Merkezi tarafından telefonla aranarak, mevcut tarifemin daha uygun bir bedelle yenilenmesi veya bana özel, makul fiyatlı bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, bu mağduriyetimin müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Teşekkür ederim.