Aşırı Tarife Zammı Ve Uygun Teklif Talebi

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve uzun süredir Vodafone Premium hizmetinden de yararlanan bir müşteriyim. Taahhüdümün 31 Ekim’de bitecek olması sebebiyle Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma özel sunulan yeni tarife teklifleriyle karşılaştım ve bu tekliflerin içeriği ile fiyat seviyesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Şu anda Uyumlu 8 GB tarifesini aylık 180 TL karşılığında kullanıyorum. Paketimin içinde 8 GB internet, 1.000 dakika ve 250 SMS bulunuyor ve bu içerik mevcut kullanım alışkanlıklarıma fazlasıyla yetiyor. Buna rağmen taahhüt indirimimin sona ermesi gerekçe gösterilerek Vodafone Yanımda uygulamasında karşıma çıkarılan yeni teklif, yalnızca 10 GB internet içeren bir paket için aylık 440 TL olarak görünüyor.

Aradaki farkı net biçimde belirtmek isterim: Mevcut tarifem 8 GB için 180 TL iken, önerilen tarifede 10 GB için 440 TL talep ediliyor. Yani internet hakkım sadece %25 oranında artarken, aylık ücretimde %144,44 gibi oldukça yüksek bir artış söz konusu oluyor. Dakika ve SMS haklarım ise değişmiyor. Diğer seçenek olarak sunulan 20 GB’lik tarifenin aylık ücreti ise 520 TL’ye çıkıyor ve bu da şu an ödediğim tutara göre yaklaşık %188,89 oranında bir fiyat artışı anlamına geliyor.

Üstelik 440 TL’lik pakete geçmem halinde 12 ayda toplam 5.280 TL ödeme yapmam gerekecek. Mevcut aylık ücretim üzerinden hesaplama yaptığımda yıllık bazda 3.120 TL ilave maliyet oluşuyor. Ben daha fazla internet istemiyorum; ihtiyacım olmayan GB miktarlarının artırılması, buna karşılık çok daha yüksek tutarlar talep edilmesi ve mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, ekonomik bir yenileme seçeneğinin sunulmaması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Vodafone’un, faturalarını düzenli ödeyen, yıllardır aynı operatörü tercih eden ve Premium hizmetlerinden yararlanan bir müşterisine daha farklı yaklaşmasını beklerdim. Yeni müşterilere yönelik cazip kampanyalar düzenlenirken, mevcut müşterilerin sadakatinin de gözetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uzun yıllardır aynı operatörde kalmanın bir avantaj sağlaması gerekirken, Vodafone Yanımda uygulamasında karşıma çıkan tekliflerle tam tersini hissediyorum.

Uygulamada hattıma özel sunulan tarifelerin tüm kanallarda aynı olduğu ifade edildiği için, herhangi bir farklı kanaldan daha ekonomik bir yenileme seçeneğine ulaşamıyorum. Bu nedenle, standart ve otomatik tarife teklifleri dışında bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, 8 GB veya benzer içerikte, makul ve ekonomik bir taahhütlü tarife sunulması, fiyat artışının uzun süreli müşteri geçmişim dikkate alınarak makul seviyede tutulması ve müşteri sadakatimi gerçekten önemseyen somut bir teklif hazırlanmasıdır. Ayrıca aboneliğimin kesin başlangıç tarihinin ve toplam müşteri geçmişimin tarafıma açıkça bildirilmesini ve Premium müşteri geçmişimin, sadakatimin müşteri memnuniyeti birimi tarafından yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Bu şikayetimin yalnızca standart bir hazır metinle geçiştirilmesini değil, yetkili bir birim tarafından incelenmesini ve benimle doğrudan iletişime geçilerek somut, gerçekten avantajlı bir teklif sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde, makul bir çözüm üretilmemesi halinde numaramı farklı bir operatöre taşımak dahil tüm alternatifleri değerlendireceğimi belirtmek isterim. Vodafone’un müşteri sadakatine verdiği önemi, bu konuda atacağı adımlarla ve sunacağı tekliflerle görmek istiyorum.