Aşırı Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımda Red tarifesini aylık 300 TL olarak kullanıyordum. Yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak mevcut tarifemin sona ereceği ve yeni tarifelerin 750–850 TL aralığında olacağı bilgisi verildi. Bu fiyat artışı benim için oldukça yüksek ve bütçemi aşan, kabul edemediğim bir seviyededir.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak daha makul bir teklif talep ettim ancak bana ne önceki tarifeme yakın bir fiyat sunuldu ne de bütçeme uygun, mantıklı bir alternatif gösterildi. Uygulama üzerinden baktığımda da 60 GB 1000 dk 250 SMS içeren paket ve diğer seçeneklerin önceki ödediğim ücrete kıyasla çok yüksek kaldığını görüyorum.

Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen bu kadar keskin bir fiyat artışı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski tarife fiyatıma yakın bir tutarla devam edebileceğim bir seçenek sunulmasını veya en azından makul bir geçiş teklifinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0546*****28 olup, şikayetimin incelenerek en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.