to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Tarifi Aynı Ücretle Yenileme Talebim Reddedildi Ve Daha Pahalı Teklif Sunuldu
Vodafone hattımda kullandığım sınırsız sosyal medya içeren Red’li 30 GB tarifeme aylık 430 TL ödüyorum ve taahhüdüm 31 Temmuz’da bitiyor. Yenileme dönemim yaklaştığı için Vodafone tarafından son birkaç gündür gün içinde defalarca aranıyorum.
Bu aramalarda, bana mevcut tarifemi aynı haklarla ve aynı fiyata devam ettirmek yerine 5G Red 40 GB sınırsız sosyal tarifeyi aylık 680 TL’ye geçmem teklif ediliyor. Ben açıkça mevcut paketimi, aynı internet ve sosyal medya haklarıyla, aynı ücret üzerinden devam ettirmek istediğimi belirtiyorum. Buna rağmen tarafıma artık 30 GB paketinin olmadığı, bu tarifeden devam edemeyeceğim söyleniyor ve daha yüksek fiyatlı, üstelik içerik olarak daha düşük ve dezavantajlı teklifler sunuluyor.
Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise başka operatöre geçmek istediğimi söylediğimde, “Oradan memnun kalmayıp Vodafone’a geri dönerseniz bu fiyatları da bulamazsınız” benzeri ifadelerle resmen benimle dalga geçer gibi konuşuluyor, kendimi değer görmeyen bir müşteri konumuna itilmiş hissediyorum.
Vodafone’dan beklentim, yıllardır kullandığım mevcut Red’li 30 GB sınırsız sosyal tarifemi aynı haklar ve aynı fiyatla yenileme imkanı tanınması ve müşteri temsilcilerinin bu küçümseyici, baskılayıcı üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Vodafone’a ait 3269 ile biten faturalı hattımın taahhüt süresi yaklaşırken bir süredir tarafıma aramalar yapılıyor. Ancak her arayan farklı fiyat ve içerikte teklif sunuyor, bu durum tamamen kafamı karıştırdığı gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutarsızlık oluşturuyor.
Son aramayı bugün aldım ve bu görüşmede de hem önceki tekliflerden farklı bir rakam söylendi hem de konuşma üslubu oldukça saygısızdı. Telefonda adeta dalga geçer gibi “İsterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben sadece aynı ürünü makul ve net bir fiyatla kullanmaya devam etmek istiyorum. İsterlerse mevcut paketimdeki 3000 dakikayı 1000 dakikaya düşürerek de teklif verebilirler, yeter ki tutarlı ve saygılı bir yaklaşım sergileyip net bir tarife ve fiyat sunsunlar. Bu yaşanan süreçteki saygısız üslubun incelenmesini ve tarafıma net, yazılı olarak iletilecek makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hangi numaradan aradınız acaba? Benim herhangi bir aranmam yok. Güncel olmadığını söylediğiniz numarayı kullanıyorum. 3269 ile biten numaram 7/24 açıktır. Arama listesindede kimse yok
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir işlem yapılmadı aksine 535 TL dediğiniz teklifi şimdi oda kalmadı elimizde istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diye dalga geçer gibi cevap verdiniz. Pişmanlıksınız çalıştığım kurum dahil tüm çevreme bu durumu aktaracağım. Bana 600 TL'ye sundukları teklifi dün eşim yenilemede 375 TL yeniledi. Başka numaraya yapılmış olabilir size olmayabilir istediğiniz yere şikayet edine getirdiler
