to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teklif Sonrası 250 TL'lik Tarifeye 560 TL Fatura Yansıtıldı
19.01.2026 tarihinde saat 19.02’de 0 212 942 05 42 numaralı hattan Vodafone müşteri temsilcisi olduğunu söyleyen ve Vodafone’a ait bir numaradan arandım. Red tarifemde yer alan 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriğine sahip paketimin bana özel olarak 420 TL’den 250 TL’ye düşürüldüğünü, istersem hemen bu ücrete geçebileceğimi söyledi. Ben de Vodafone uygulamasından kontrol edip numaranın Vodafone müşteri hizmetlerine ait olduğunu gördüm ve teklifi bu bilgilere güvenerek kabul ettim. Tekrar özellikle 40 GB, 1000 dakika, 250 SMS’in toplam 250 TL olacağını sordum, temsilci de bunu net bir şekilde onayladı.
Ancak buna rağmen hattım için tanımlanan tarife 250 TL değil, 560 TL olarak güncellenmiş. Yanlış bilgilendirme yapıldığını fark edip temsilciye sorduğumda ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu olayın ardından 0 53*********18 numaralı, kendi adıma kayıtlı hattım için Vodafone müşteri hizmetlerini toplam beş kez aradım. Görüşmelerde hatalı bilgilendirme yapıldığını kabul etmelerine rağmen mağduriyetim giderilmedi, net bir çözüm üretilmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Son yaptığım görüşmede, 24 saat içinde 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık ücreti 250 TL olan tarifeye geçirileceğim söylendi; fakat bu söz de tutulmadı ve tarifem hâlâ 560 TL olarak görünmeye devam ediyor. Bu süreçte 420 TL ödemem gereken fatura, yanlış yönlendirme nedeniyle 560 TL olarak yansıtıldı.
Ben, telefonda açıkça teklif edilen ve onayladığım, 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren aylık 250 TL’lik tarifenin hattıma tanımlanmasını, yanlış bilgilendirme sonucu yansıtılan 560 TL’lik ücretin düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bakın tekrar yazıyorum Herhangi bir çözüm sunmadınız. Bana vaat ettiğiniz ile şu an ki tarife farklı. Hala 560 TL. 19 ocaktan beridir uğraşıyorum bir sonuç alınmış değil. Vodafone bastan salma is yapıyor. BTK ya şikayet ettim. BTK ya yanlış bilgi verilmiş ben bir sözleşme imzalamadım zaten telefon ile arandım. Bkt ya verilen bilgi sözleşme olduğu söylenmiş oysa ortada sözleşme yok. Bu hatanın Vodafone tarafından düzeltilip mağduriyetimin giderilmesi gerekiyor.
