Garanti Kapsamındaki Bebek Arabası Parçası Ücretsiz Değiştirilmedi Ve Şirket Yanıtsız

Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada üzerinden Yoyko Ultimate bebek arabası ve puset satın aldım. Ürünü normal, günlük kullanım dışında zorlayıcı hiçbir şekilde kullanmamama rağmen yan dişlileri 2–3 gün önce kırıldı. Zaten üründen genel olarak memnun değildim, bu sorun artık güvenimi iyice sarstı.

Ürünün garantisi devam ederken firmaya ulaştım ve durumu anlattım. Buna rağmen bana kırılan parça için ücret ödemem gerektiği, parçayı satın alabileceğim söylendi. Sonrasında da firmayı aradığımda telefonları açmadılar, herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu şekilde ek ücret talep edilmesi ve şirketin iletişime geçmemesi beni mağdur ediyor.

08.07.2025 tarihinde Hepsiburada’dan 4558464583 sipariş numarası ile aldığım bu ürün için ya kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim.