Üç Kez Aynı Arıza Ve 2 Aylık Servis Beklemesi

24.10.2024 tarihinde H**** A*** adına Uğur markalı arıtma filtreli beyaz su sebili satın aldım. Cihazın ilk arızası olarak panelde iki ışık yanıp sönmeye başladı, suyu arıtmadı ve hazneye su biriktirmedi. 21.03.2026 tarihinde servisle iletişime geçildi, bayram sonrası cihaz kontrol edildi.

Aynı arıza ikinci kez tekrar etti, yine ışıklar yanıp söndü, suyu arıtmadı ve hazneye su biriktirmedi. Bunun üzerine 25.05.2026 tarihinde tekrar servisle iletişime geçildi ve servis ilgilendi. Ancak ertesi gün, 26.05.2026 tarihinde cihaz üçüncü kez aynı arızayı verdi; yine ışıklar yanıp sönerek suyu arıtmadı ve hazneye su biriktirmedi.

Bu tekrar eden arıza nedeniyle cihazın değişimi için merkeze yazılı talepte bulundum, ayrıca telefonla da aradım ancak “arayacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Servisle iletişime geçtiğimde de net bir bilgi alamadım. Haziran ayından beri, yaklaşık 2 aydır cihazınız serviste ve bu süre boyunca ürünü hiç kullanamıyorum.

Bu cihazı özellikle babamın safra kanalında sürekli taş biriktiği, iki kez ameliyat olduğu ve taş oluşumunu engellemek amacıyla daha sağlıklı su tüketmesi için aldım. Cihazın 2 aydır serviste olması nedeniyle mecburen hazır su almak zorunda kalıyor ve ekstra masraf yapıyoruz. Garantisi devam eden bir üründe aynı arızanın 3 kez tekrarlaması ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamız nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.

Tekrar eden arıza nedeniyle artık tamir değil, cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.