to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Aynı Arıza Ve 2 Aylık Servis Beklemesi
24.10.2024 tarihinde H**** A*** adına Uğur markalı arıtma filtreli beyaz su sebili satın aldım. Cihazın ilk arızası olarak panelde iki ışık yanıp sönmeye başladı, suyu arıtmadı ve hazneye su biriktirmedi. 21.03.2026 tarihinde servisle iletişime geçildi, bayram sonrası cihaz kontrol edildi.
Aynı arıza ikinci kez tekrar etti, yine ışıklar yanıp söndü, suyu arıtmadı ve hazneye su biriktirmedi. Bunun üzerine 25.05.2026 tarihinde tekrar servisle iletişime geçildi ve servis ilgilendi. Ancak ertesi gün, 26.05.2026 tarihinde cihaz üçüncü kez aynı arızayı verdi; yine ışıklar yanıp sönerek suyu arıtmadı ve hazneye su biriktirmedi.
Bu tekrar eden arıza nedeniyle cihazın değişimi için merkeze yazılı talepte bulundum, ayrıca telefonla da aradım ancak “arayacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Servisle iletişime geçtiğimde de net bir bilgi alamadım. Haziran ayından beri, yaklaşık 2 aydır cihazınız serviste ve bu süre boyunca ürünü hiç kullanamıyorum.
Bu cihazı özellikle babamın safra kanalında sürekli taş biriktiği, iki kez ameliyat olduğu ve taş oluşumunu engellemek amacıyla daha sağlıklı su tüketmesi için aldım. Cihazın 2 aydır serviste olması nedeniyle mecburen hazır su almak zorunda kalıyor ve ekstra masraf yapıyoruz. Garantisi devam eden bir üründe aynı arızanın 3 kez tekrarlaması ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmamız nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum.
Tekrar eden arıza nedeniyle artık tamir değil, cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Cihaz 2 ay boyunca tamir edilmeden sizde kaldı. Değişim isteyince tamir edilebileceğine karar verildi. Marka seçimi buralarda önemli. Bu Uğur marka son ürün alışım. Cihazdan ve hizmetten memnun kalmadık. 2 ay bizi mağdur ettiniz ve bunun hesabını kimseye soramıyoruz. Tüketici Hakları'na müracaat edeceğiz.
Cihazın değişimini talep ettim, ancak marka tamir edeceğini söyleyerek reddediyor. Değişim istememe rağmen kabul etmiyorlar. Ayrıca tamir önerisinin güvenilir gelmediğini, garantinin bir ay içinde biteceğini ve tekrar arıza olursa garanti kapsamında olmayacaklarını düşünüyoruz.
