Aşırı Faturalar Ve Cayma Bedeli Engeliyle Tarifeyi Değiştirme Talebi

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve hattımı kullanmaya başladığımdan beri faturalarım bütçemi aşıyor. Son aylarda faturalarım ortalama 450–500 TL civarında geliyor ve bu tutarları ödemekte zorlandığım için bazı aylarda faturalarımı zamanında ödeyemediğim dönemler oldu. Bu durum beni ciddi anlamda maddi olarak zorluyor.

Hattım için Vodafone ile yaptığım bir sözleşmem ve taahhüdüm var, bu taahhüdün bitmesine de sadece 1 ay kaldı. Buna rağmen taahhüt süresi boyunca faturalarım yüksek gelmesine karşın, tarifemi bütçeme daha uygun bir paketle değiştirmek istediğimde cayma bedeli çıkacağı söylendi. Yaklaşık 11 ay boyunca bu yüksek faturaları zorla ödemek zorunda kaldım ve artık dayanamadığım için taahhüdün bitmesiyle hattımı kapatmayı düşünür hale geldim.

Vodafone müşteri hizmetlerini bu konuda arayıp, faturamı ödeyebileceğim seviyeye çekmek ve daha uygun bir tarifeye geçmek için yardım talep ettim ancak sorunum çözülmedi, cayma bedeli nedeniyle başka faturalı tarifeye geçişime onay verilmedi. Hattımı kapatmak istemediğim, sadece daha düşük ücretli bir tarifeye geçmek istediğim halde cayma bedeli engeliyle hatta zorla tutulduğumu düşünüyorum. Ödeyemediğimde zaten hattı kapatmak zorunda kalacağım, buna rağmen bu cayma bedeli uygulamasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Vodafone’dan talebim, bütçemi zorlamayacak, ödeyebileceğim seviyede daha uygun bir tarifeye, kalan taahhüt sürem için cayma bedeli yansıtılmadan geçiş hakkımın sağlanması ve bu konuda tarafıma gerçekten yardımcı olunmasıdır.