to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Ve Taksitlendirme Talebine Olumsuz Yanıt
Vodafone hattım benim üzerime kayıtlı ve aylık ortalama 540 TL fatura öderken, Ocak ve Şubat aylarına ait faturalarım toplamda yaklaşık 8.000 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ve bayiye gittiğimde bunun “aşım ücreti” olduğunu söyleyip, borcu ödemem gerektiğini belirttiler.
Ben özellikle borcumun taksitlendirilmesini talep ettim. Normal faturam gibi aylara bölünmesini, 4–5 aya yayılmasını, kalan kısmı da toplu olarak ödeyebileceğimi ilettim. Ancak hem müşteri hizmetleri hem de bayi bu konuda yardımcı olmadı, “sonra uğrayın” denmesine rağmen tekrar gittiğimde yine taksitlendirme yapılmadı.
Şu an hattım kapanma aşamasına geldi ve mağdur durumdayım. Borç miktarının hattım kapanmadan, makul şekilde aylara bölünerek taksitlendirilmesini, faturamı düzenli ödeyebileceğim bir plana geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma ait Ocak ve Şubat ayı dönemlerini de kapsayan 3 adet faturam için taksitlendirme talebim olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Faturalarımı taksitlendirmek için 4–5 farklı Vodafone bayisine tek tek gittim, her gittiğim yerde “sonra gelin” denilerek oyalandım ve sonuç olarak hiçbir işlem yapılmadı.
Ben borcumu ödemek, ancak bunu taksitlendirerek yapmak istiyorum. Buna rağmen hem bayilerde net bir bilgi verilmiyor hem de işlem yapılmadan geri gönderiliyorum. Defalarca şube dolaşmama rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Vodafone’dan, mobil hattıma ait bu 3 faturanın makul şekilde taksitlendirilmesini ve bu konuda bayiler tarafından daha fazla oyalamadan, açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni tekrar araya bilir misiniz şu an aradığınız gördüm fakat uyuyordum ve geri dönüş yapamadım hat kısıtlı olduğu için lütfen beni tekrar arayın
Vodafone hattım üzerime kayıtlı ve yüksek fatura nedeniyle taksitlendirme talep ettim. Müşteri hizmetleri ve bayi bu konuda yardımcı olmadı, hâlâ bir çözüm bekliyorum ve hattım kapanma aşamasında.
