to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Haksız Ücret İptali Talebi
Vodafone hattımız için kullandığımız Sesli 50 GB Red'li tarifesinde normalde aylık yaklaşık 500 TL civarında fatura öderken, 22 Haziran 2026 tarihli döneme ait 11.212 TL tutarında bir fatura ile karşılaştık. Bu dönemde asla bir kullanım aşımı olduğuna dair ne tarafıma ne de hat sahibine hiçbir bilgilendirme veya uyarı SMS’i gelmedi.
Konuyu öğrenmek için son 2 gündür hem telefonla Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük hem de bayiye gittik, ancak net bir açıklama alamadık. Bir görüşmede internet aşımı denildi, başka bir seferde yurt dışı kullanımı denildi ama faturadaki tutarı açıklayan, somut ve tutarlı bir bilgi verilmedi. Hattın bağlı olduğu ve SD6 ile başlayan fatura numarası babamın üzerine kayıtlıdır; bu durum aile bütçemizi ciddi şekilde zorlamaktadır.
Tüm uyarı ve bilgilendirme yükümlülükleri yerine getirilmeden, neye göre hesaplandığı net açıklanmayan bu aşım tutarını kabul etmiyorum. Hakkaniyetli bir inceleme yapılarak aşım adı altındaki haksız ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve faturanın normal paket ücreti seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumun resmi mercilere ve gerekirse hukuki yollara taşınmasını değerlendireceğim.
Gelişme
Vodafone Red'li 50 GB tarifeli telefon hattım için Haziran 2026 dönemine ait 11.212 TL tutarında, son derece yüksek ve beklemediğim bir fatura ile karşılaştım. Tarife şartlarına uygun şekilde kullanım yapmama rağmen, faturamda aşım yapıldığı ve yurt dışı araması gerçekleştirildiği belirtilerek bu tutarın yansıtıldığı söylendi. Ancak hattım üzerinden ne kullanım aşımı yaptım ne de herhangi bir yurt dışı araması gerçekleştirdim.
Konu ile ilgili olarak hem Vodafone müşteri hizmetlerini aradım hem de bayiye giderek durumu anlattım. Müşteri hizmetleri bana geri dönüş yapılacağını söyledi fakat bugün son ödeme tarihi olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Bayiden de herhangi bir çözüm üretilemedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Gerçekleştirmediğim kullanım ve işlemler üzerinden bu kadar yüksek bir fatura ödemek istemiyorum. İlgili faturamın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
