Aşım Ücreti İzinsiz Eklenip Durdurma Özelliği Kapatıldı

Vodafone faturalı hattım 0546*****07 için 2025 yılında hattıma aşım ücreti yansıtılmıştı. O dönemde müşteri hizmetlerini arayarak bu ücreti iptal ettirdim ve aynı görüşmede hattıma aşım durdurma özelliğini bizzat müşteri temsilcisi aracılığıyla aktif ettirdim. Bu işlemden sonra hattımın aşımının kapalı olduğundan emindim.

Ancak 2026 yılında bu durdurma özelliği benim hiçbir onayım olmadan kendi kendine iptal edilmiş ve bana bununla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış. Şubat ayı faturamda tarifem 255 TL olmasına rağmen 390 TL de aşım ücreti yansıtılarak toplam 690 TL fatura çıkarılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda durdurma özelliğinin aktif olmadığını söylediler, ben ise 2025’te bizzat arayıp bunu açtırdığımı belirttim. Çağrı kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen “böyle bir işlem yok, bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetim tamamen görmezden gelindi.

Ben her ay bu şekilde yüksek faturalar ödemek zorunda değilim ve bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım. Hatanın bende değil, bilgilendirme yapmadan durdurma özelliğinin kapatılmasında olduğunu düşünüyorum ve açıkça mağdur edildiğime inanıyorum.

Vodafone’dan, Şubat ayı faturama yansıtılan 390 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıkça bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu faturayı ödemeyeceğimi, hattımı kapatıp Vodafone ile bir daha hiçbir şekilde çalışmayacağımı belirtmek istiyorum.