to read complaints and reviews, or file yours.Aşım İstemediğime Rağmen Gelen 1.404 TL Fatura Ve Haksız Ücretler
Vodafone faturalı hatta yaklaşık 1 ay önce yeni bir tarifeye geçiş yaptık. Hattım babamın üzerine kayıtlı ve yeni tarifede 15 GB internet içeriği bulunuyor. Tarife yenilendikten sonra daha ilk faturada hattımıza 1.404 TL fatura geldi.
Ben özellikle hiçbir şekilde internet aşımı olmasını istemediğimi, aşım istemediğimi defalarca belirttim. Buna rağmen hattımda sürekli aşım mesajları gelmeye başladı ve ardından bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ilgilenmediler ve aşımı kapatmak için bile ekstra para ödemem gerektiğini söylediler.
Hem aşım istemediğimi önceden belirtmiş olmama rağmen aşım yapılması hem de aşımı kapatmak için ayrıca ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yansıtılan 1.404 TL tutarındaki faturanın, kullanımım ve taahhüt koşulları dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve hattımda ek bir ücret talep edilmeden aşımın tamamen kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone bireysel hattımda, istemememe rağmen hattıma kendi kendine ek paketler tanımlandı ve bu paketler için benden ücret alındı. Bununla ilgili yaptığım şikayet sonrası tarafıma SMS ile 605 TL tutarında fatura iadesi yapılacağı açıkça bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 1–2 ay geçmesine rağmen bu iade hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.
Gönderilen mesajda belirtilen iade tutarının faturalara yansımadığını, uygulama üzerinden geçmiş dönem faturalarımı kontrol ederken net şekilde görüyorum. Ek paketleri kendim talep etmediğim halde ücretlendirilmiş olmam ve üzerine iade sözü verilip bunun tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Şikayetim üzerine daha sonra arayan olmadı, yeni bir bilgilendirme de almadım.
Vodafone’un, SMS ile taahhüt ettiği 605 TL’lik iade tutarını eksiksiz şekilde hesabıma/faturalarıma yansıtmasını ve hattıma benim onayım olmadan ek paket tanımlanması uygulamasının tamamen sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dalga geçiyorsunuz resmen. Arayıp 1.000₺ indirim yapacağız faturadan diyorsunuz. Yalan söylüyorsunuz.!
