Aşım Durdurma Ve Limit Sıfır Olmasına Rağmen 1.400 TL Ek Kullanım Ücreti

Vodafone mobil hattımın 2026 Temmuz ayı faturasına yansıtılan ek kullanım ve mobil ödeme tutarlarıyla ilgili itirazımı belirtmek istiyorum. İstanbul’da kullanmakta olduğum hattıma, hiçbir ek kullanım yapmadığım ve onaylamadığım halde yaklaşık 1.400 TL civarında ek kullanım yansıtılmış görünüyor.

İPhone üzerinden yaptığım mobil ödemelerim için Apple ile görüştüm, iTunes/mobil ödemeler kısmında görünen 869 TL’lik tutarı teyit ettim ve bu kısmın doğru olduğunu kabul ettim. Ancak faturamda bunun dışında “ek kullanımlarım” kısmında yer alan ve yaklaşık 1.400 TL’ye ulaşan tutarın neye ait olduğu açıklanmıyor. Ayrıca 660 TL olan faturamın 485 TL’si de 15 günlük internet paketi olarak zaten ek paketlerde görünüyor.

Bu durumla ilgili olarak defalarca Vodafone çağrı merkeziyle görüştüm. İlk aradığımda mobil ödemeler için Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Apple ile görüştükten sonra Vodafone’u tekrar aradığımda bu kez Garanti Pay birimine aktarıldım, buradaki yetkili kişi Apple harcamalarının mobil ödemelerde görüneceğini, “ek kullanımlarım” kısmındaki tutarın Apple ile ilgisi olmadığını ve ek kullanımla ilgili olduğunu belirtti. Kendisine hattımda aşım durdurma özelliğinin açık olduğunu, mobil ödemenin kapalı olduğunu ve limitimin 0 TL olarak tanımlı olduğunu ilettim, bunun üzerine daha önce yanlış yönlendirildiğimi, çağrı merkezini tekrar arayarak şikayetçi olmam gerektiğini söyledi. Ses kayıtlarının tamamı mevcuttur.

Çağrı merkezini tekrar aradığımda görüşme sırasında hattan düştüm ve sorunum çözülemedi. “Ek kullanımlarım” başlığı altındaki kalemlerin detaylı dökümü, hangi tarihte, ne şekilde ve hangi hizmet için ücretlendirildiği tarafıma açıklanmadı. Yaklaşık 1.400 TL’lik tutarın herhangi bir onayım olmadan ve hattımda aşım durdurma ve limit 0 TL iken yansıtıldığını, bunun hatalı bir faturalandırma olduğunu düşünüyorum. Ayrıca geçmiş aylarda da hattıma, benim talebim olmamasına rağmen “talebiniz üzerine hattınıza … GB, … gün tanımlandı” şeklinde mesajlar gelmiş, aradığımda bu paketlerin benden habersiz tanımlandığını söyleyerek hemen iptal etmişlerdi.

Temmuz 2026 faturamda yer alan, özellikle “ek kullanımlarım” bölümündeki yaklaşık 1.400 TL’lik tutarın detaylı olarak incelenmesini, aşım durdurma ve limit 0 TL ayarlarına rağmen oluşan bu tutarın iptal edilmesini ve haksız yansıtılan kısmın faturamdan düşülerek iade edilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarım ve Apple tarafından teyit edilen mobil ödeme tutarı dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.