to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Ek Paketin Hâlâ Ücretlendirilmesi
Vodafone hattımda, iptal ettirmeme rağmen hâlâ ücretlendirilen bir ek paket nedeniyle aylardır yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.
iPhone 13 cihazımda kullandığım hattıma tanımlı ek paketi Mart 2026 ayında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. Buna rağmen Mart 2026 ve sonrasındaki Nisan, Mayıs, Haziran ve Temmuz faturalarımda bu ek paket “Ek Kullanımlar” adı altında yansıtılmaya devam edilmiştir. Normalde tarife ücretim 540 TL olmasına rağmen her ay yaklaşık 959 TL ek kullanım ücreti tahsil edilmektedir.
Mart 2026 faturam 1.110,50 TL, Nisan 2026 faturam 2.504,50 TL, Mayıs 2026 faturam 1.569,75 TL, Haziran 2026 faturam ise 1.537,75 TL olarak kesilmiştir.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmamış, iptal ettiğim halde neden ücretlendirmenin devam ettiği açıklanmamıştır. Bu nedenle, ilgili ek paketin iptaline dair tüm sistem ve çağrı kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, iptal ettiğim paketin hangi gerekçeyle hâlâ ücretlendirildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız şekilde tahsil edilen tüm ek ücretlerin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok memnum, çok ilgilendi sorunumu kısa sürede çözdü.
