Vestel Televizyonunda Arıza Ve Ürün Değişimi Reddi

Yaklaşık bir yıl önce Vestel 75ug9750 model televizyon satın aldım. Televizyonu düzenli ve dikkatli şekilde kullanmama rağmen yaklaşık bir haftadır televizyon hiç açılmıyor. Güç geliyor gibi görünse de cihaz çalışmıyor ve ekranda herhangi bir görüntü oluşmuyor.

Sorun üzerine Vestel çağrı merkezi üzerinden servis kaydı açtım ve yetkili servis eve gelerek televizyonu aldı. Servis, yanlış hatırlamıyorsam ana kart ya da besleme kısmının yandığını söyledi. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir arıza yaşanmasını kabul edilebilir bulmadığım için ürünün değişimini talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi. Üstelik Vestel müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede tepkili konuştuğum gerekçesiyle beni “uzlaşmaya varılamayan tepkili müşteri” listesine aldıklarını öğrendim. Sorun yaşadığım ürüne çözüm ararken böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni ayrıca mağdur etti.

Televizyon hâlâ serviste bulunuyor, kullanamıyorum ve bu süreç boyunca hem ürün hem de müşteri hizmetleri açısından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kısa sürede bu şekilde arıza veren televizyonum için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ürün değişimi ya da uygun görülüyorsa para iadesi talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisiyle ilgili olarak da hakkımdaki “tepkili müşteri” notunun silinmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Elimdeki arıza ve servis formlarının bu sürecin incelenmesinde dikkate alınmasını rica ederim.