Artan Fatura Ve Düşen Hizmet Kalitesi

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ancak son iki yıldır tarifemin ücreti sürekli artarken aldığım hizmetin kalitesi giderek düşüyor. Eski müşteri olmanın hiçbir avantajını göremiyorum ve her seferinde daha yüksek ücretlere mahkum ediliyorum.

Son faturam yaklaşık 1.100 TL geldi ve müşteri hizmetlerini aradığımda bana 800 TL civarında bir tarife belirlediklerini, bunun altına düşüremeyeceklerini söylediler. Çekim kalitesi, hizmet kalitesi bu kadar düşükken bu rakamları haklı bulmuyorum ve kendimi almadığım bir hizmete karşı sürekli artan tarife tutarlarını ödemek zorunda hissediyorum.

Müşteri temsilcisinden çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, indirim, farklı bir uygun tarife ya da sadakat indirimi gibi hiçbir seçenek sunulmadı. Bu nedenle başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un, hem hizmet kalitesini hem de tarife politikasını gözden geçirerek bana daha makul, hizmet kalitesiyle uyumlu ve sadık müşteriyi gözeten bir tarife sunmasını ve mevcut faturamın da bu doğrultuda tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.