Arşiv Jeti Ücreti İadesi Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. 2020'den beri Vodafone abonesiyim ve aile içinde toplam 6 kişi faturalı olarak Vodafone kullanıyoruz. Buna rağmen bugüne kadar bize gerçekten fayda sağlayan bir kampanya sunulmadı, sürekli yüksek faturalarla karşılaşıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda şikayetçiyim.

Son faturamda bilgim ve onayım olmadan 240 TL’lik “arşiv jeti” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Bu arşiv sonrası bana sadece 500 MB internet verildi ve bu internet yetmediği için mecburen 380 TL karşılığında 10 GB’lik yeni bir paket almak zorunda kaldım. Tüm bunlara rağmen, özellikle iPhone telefonlarda internet paketim kendi kendine gidiyormuş gibi hızlı tükendiği için, kullanmadığımı düşündüğüm halde çok yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Şu an güncel faturam 1.205 TL olarak görünmektedir. Bana yaklaşık 840 TL civarında yeni bir paket önerildi ancak bu tutar bütçemi ciddi şekilde aşıyor. Ayın 5’inde müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen daha uygun, bütçeme uygun bir paket sunulması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve açıkçası ilgilenilmediğini hissediyorum.

Arşiv paketinin tarafıma ücretsiz olarak tanımlanmasını, mevcut faturamdaki arşiv ücreti ve ilgili kalemlerin detaylı şekilde incelenip iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, makul bir paket teklif edilmesini ve uzun yıllardır Vodafone kullanan, üstelik ailece 6 hatla Vodafone’a bağlı olan biz müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde kendi hattımı ve aile bireylerimin hatlarını başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum. Ek olarak, bana yansıtılan yaklaşık 600 TL’lik fazla ücretlendirmemin de iade edilmesini talep ediyorum.