to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Sefer Değişikliği Sırasında Şoför Ve Muavinin Hakaretli Tutumu
01.11.2026 tarihinde saat 20.10 civarında Metro Turizm’in Eskişehir–Isparta seferi için aldığım 20.00 kalkışlı biletimin, tarafıma gelen mesajla 21.00’e alındığı bildirildi. Ancak bu süreçte hem sefer saatinin değiştirilme şekli hem de personelin yolculara yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.
Sefer saatini ve son durumu öğrenmek için hem şoföre hem muavine soru sorduğumda, bilgi vermek yerine azarlayıcı ve hakaret tarzı bir üslup ile karşılaştım. Aynı güzergahta 20.45’teki diğer aracın da 21.00’e alındığını, ortalığın karıştığını fakat buna rağmen yolculara net ve sakin bir bilgilendirme yapılmadığını gördüm. Yolcular mağdur olurken personel, süreci düzenlemek ve açıklama yapmak yerine kaba davranmayı tercih etti.
Ayrıca bilet işlemlerinden sorumlu görevliye koltuğumda bir başkasının oturduğunu ilettiğimizde de “kendiniz çözün” şeklinde son derece saygısız ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldık. Hem saat değişikliği, hem koltuk karışıklığı, hem de bu iletişim tarzı, gerek tüketici mevzuatına gerekse sözleşme yükümlülüklerine aykırı bir şekilde mağduriyet yaratmaktadır.
Metro Turizm’den, bu seferde görevli şoför ve muavinin yolculara karşı saygısız ve hakaret içeren davranışları nedeniyle resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca hem ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını hem de bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için personel seçimi ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
1.11.2026 tarihinde Metro Turizm’in 20.00 Eskişehir–Isparta seferi için bilet almıştım. Bu seferin 21.00’e alındığı bilgisi tarafıma 20.05 civarında, yani kalkışa çok az bir süre kala iletildi. Aynı firmanın aynı güzergahta yer alan 20.45 seferi de 21.00’e ertelenmiş ve her iki seferin yolcuları otogarda tamamen birbirine karışmış durumdaydı.
Bu karışıklığın ardından, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem perondaki görevlilere hem de Metro yazıhanesindeki görevliye başvurduğumda “kendiniz çözün” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Sonrasında hakaret, aşağılayıcı ifadeler ve bağırma içeren bir konuşma yaşandı. Aynı otobüste, henüz otogardan ayrılmadan bu defa da bir yolcunun koltuksuz kalması nedeniyle şoför ile yolcu arasında tartışma çıktı ve bu sorun da çözülmeden sefere devam edildi.
Güzergah üzerindeki Afyon dinlenme tesislerine geldiğimizde ise Isparta’ya seyahat edecek yolcular, hiçbir açıklama yapılmadan 07 bzg 065 plakalı Metro Turizm aracından indirilerek Isparta Petrol firmasına ait başka bir araca sevk edildi. Metro Turizm’e ait araçtayken, neden farklı bir firmaya ait araca aktarıldığımız konusunda en küçük bir bilgilendirme dahi yapılmaması ve onayımız alınmadan bu değişikliğin gerçekleştirilmesi, zaten yaşadığımız karışıklığı ve güvensizlik duygusunu daha da artırdı.
Tüm bu süreçte sefer değişikliklerinin geç bildirilmesi, organizasyon eksikliği ve yolcuların hiçbir aşamada doğru düzgün bilgilendirilmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı, stres ve huzursuzluk yaşadım. En önemlisi de firma çalışanlarının yolcuya yönelik saygısız ve çözümden uzak tavırları beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, seferle ilgili detayların incelenmesini, çalışanların yolcuya karşı tutumu konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
