Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sağlanmaması Ve Yanıltıcı Cayma Bedeli Ücretine Karşı İptal Talebi

Digiturk (Krea İçerik Hizmetleri ve Prodüksiyon a. Ş.) ile 30.10.2026 tarihinde evimde “İnternet Eğlence Paketi” için 35 Mbps hızında internet hizmeti sözleşmesi imzaladım. Ancak bağlantı aktif olduktan sonra, 3 gün boyunca internet hızım taahhüt edilen 35 Mbps yerine sürekli olarak yaklaşık 16 Mbps seviyesinde kaldı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 gün içerisindeki yasal cayma hakkım ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’na rağmen cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ayrıca adresimde daha önce hat bulunmasına rağmen, gelen servis sadece mevcut hatta modemi bağlamasına rağmen, bu 3 günlük kullanım için tarafıma hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden 1.861 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Taahhüt edilen internet erişim hızına ulaşılamadığına dair hız testi sonucum ve müşteri temsilcisi ile görüşme sırasında yapılan hız testi ekran görüntüsü elimde mevcuttur. Üyelik numaram 34333583’tür.

Taahhüt edilen hızın sağlanmaması ve buna rağmen tarafıma cayma bedeli ve yüksek kurulum/kullanım ücreti yansıtılması nedeniyle, üyeliğimin hiçbir kurulum veya hizmet bedeli talep edilmeden iptal edilmesini ve 1.861 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.