Yanlış Oda, Kirli Temizlik Ve Klima Arızasıyla Tatil Kabusu

09.08.2026 giriş, 13.08.2026 çıkış olacak şekilde Granada Luxury Okurcalar otelinden standart deniz manzaralı, fotoğraflarını beğenerek seçtiğimiz bir oda için yaklaşık 73 bin tl ödeyerek 4 gece 5 günlük tatil satın aldım. İki yıldır tatil yapamıyorduk, tavsiye üzerine özellikle bu oteli tercih ettik ve eşimle, 2 yaşındaki kızımla güzel bir tatil geçirmek isterken maalesef büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Otele gittiğimizde bize, rezervasyon yaparken seçtiğimiz odayla hiçbir alakası olmayan, binadan bağımsız, yan tarafta bulunan bambaşka bir oda verildi. Sorduğumuzda bu odaların eski vıp kral daireleri olduğu, çok güzel olduğu söylendi. Buna rağmen sorun çıkarmamak için kalmayı kabul ettik. Ancak oda çok eski, bakımsız ve iç açıcı değildi.

Oda temizliği ise neredeyse yoktu. Temizliğe gelen görevli sadece etrafı topluyor, banyonun içi kirli kalıyordu. Banyodaki saçlar yerden toplanmıyor, klozet ve lavabodaki izler aynı şekilde duruyordu. Buna rağmen bahşiş vermemize karşın temizlik kalitesinde hiçbir değişiklik olmadı. Mini bar eksikleri de defalarca iletmemize rağmen düzgün şekilde tamamlanmadı.

Bir süre sonra klima tamamen arıza verdi ve bu kez de 2 yaşındaki kızımla ciddi şekilde mağdur olduk. Kızım sıcaktan gündüz öğle uykusunu uyuyamadı, akşamları da sıcaktan uyuyamayıp sürekli ağladı, biz de çareyi onu lobiye indirip orada uyutmakta bulduk. Görevliler ilk başta yardımcı olmadı. Israr edip üstlerine gidince gecenin saat 2’sinde odamızı değiştirebileceklerini söylediler ve resmen bu saatte bavul toplayıp odayı boşaltmamızı istediler. Çok yorgun olduğumuzu, günlerdir doğru düzgün dinlenemediğimizi, bu saatte bir sürü eşyayı toparlayamayacağımızı defalarca dile getirmek zorunda kaldık.

Sonrasında geçici olarak farklı ve gayet düzgün bir odaya alındık. Bu oda, en başta para verip seçtiğimiz oda gibiydi ve burada aslında hakkımız olan konforu gördük. Ertesi sabah arayıp kendi odamıza geri geçmemizi, klimanın yapılacağını söylediler. Defalarca “kesin olacaksa geçelim” dememize rağmen, “evet, klima çalışacak” denildi. Buna güvenerek geri döndük ancak akşam saat 16.00’da odaya gittiğimizde klimanın yine çalışmadığını gördük. Yine uğraşmak zorunda kaldık ve bu kez tatilin bitmesine son 1 gün kala, 3 saat boyunca bavul toplayıp tekrar başka bir odaya taşınmak zorunda bırakıldık.

Sürekli oda değiştirerek, eşyalarımızı oradan oraya taşıyarak, klima sorunuyla, temizlik şikayetleriyle, mini bar eksikleriyle uğraşarak tatilimiz resmen çileye döndü. Kızım sürekli sıcaktan soğuğa geçti, odalarda sıcaktan sırılsıklam olup hasta oldu. 2 yıldır hayal ederek planladığımız tatil, verdiğimiz paraya ve beklentimize kesinlikle değmedi, hem psikolojik hem fiziksel olarak çok yıprandık.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler, klima arızası nedeniyle odamızı defalarca taşımak zorunda kalmamız, temizlik ve hizmet kalitesinin son derece yetersiz olması ve satın aldığım oda ile konaklatıldığım odanın örtüşmemesi sebebiyle, mağdur olduğum günlere tekabül eden kısmın ücret iadesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım hizmeti alamadığımı, yaşadıklarımızın bir şekilde telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum.