Arızalı AirPods İptali Ve Kupon İptaliyle 3.400 TL Ek Ücret

20 Haziran 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifeye ek Apple Airpods 4 satın aldım. 1003693674 numaralı siparişimle gelen ürün ilk günden arızalı ve kusurlu çıktı. Bunun üzerine ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra değişim talebiyle garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak kısa süre sonra Vodafone’un siparişimi tamamen iptal ettiğini gördüm.

3 Temmuz tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Görüşmelerde, arızalı geldiği için değişim istediğim ürün için değişim yapamayacaklarını, aynı ürünü tekrar almak istiyorsam yeni bir sipariş vermem gerektiğini söylediler. Ben bu ürünü yüzde 20 indirim sağlayan bir kupon kullanarak 9.960 TL’ye almıştım. Kampanya bittiği için şu an aynı ürünü yeniden almak istediğimde 13.284 TL gibi, yaklaşık 3.400 TL daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyorum. Ürün bozuk geldiği için yaşadığım mağduriyet bana ek maliyet olarak yansıtılıyor, bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Arızalı ürünü servise göndermiş olmama rağmen siparişimin iptal edilmesi, indirim kuponumun ve kampanya avantajımın yok sayılması nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’dan beklentim, ilk alışverişimde kullandığım indirim oranının/kuponunun tarafıma yeniden tanımlanması ve aynı ürünü yeniden alırken aradaki yaklaşık 3.400 TL’lik farkı ödemek zorunda bırakılmamamdır. Arızalı ürün nedeniyle yaşadığım bu sorunun, ek bir maddi yük olmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.