App Store Kampanyasındaki 250 TL İndirimin Faturaya Yansımaması Ve Yanlış Yönlendirme

Vodafone mobil hattıma tanımlanan kampanyalar ve sonrasında yaşadığım indirim sorunu hakkında yazıyorum. 18 Temmuz 2026 tarihinde iki ayrı kampanyaya katıldım. İlki Spotify ödemelerinde indirim, ikincisi ise App Store/Google Play üzerinden yapılan alışverişlerde 500 TL’ye kadar 250 TL, 500 TL üzerindeki işlemlerde de 250 TL indirim sağlayan kampanyaydı. Her iki kampanya için de “Kampanya katılımınız alınmıştır” şeklinde onay bildirimi aldım. Aynı gün Faturana Yansıt hizmet bedeli olan 31,90 TL de faturama yansıtıldı.

Spotify ödememi Faturana Yansıt ile yaptım ve 30 Temmuz’da kazandığım 99 TL indirimin faturama yansıtılacağı tarafıma SMS ile bildirildi. App Store ödememi de Vodafone Pay kullanmadan, doğrudan telefon numaram üzerinden, yine Faturana Yansıt ile gerçekleştirdim. Ancak bu ikinci kampanyaya ait 250 TL tutarındaki indirim, Ağustos 2026 (07 Temmuz – 06 Ağustos dönemli, fatura tarihi 06.08.2026) faturama yansıtılmadı ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.51’de 542’yi aradım ve s***** Hanım ile yaklaşık 14 dakika görüştüm. Görüşme boyunca işlemin Vodafone Pay ile değil, Faturana Yansıt üzerinden yapıldığını defalarca belirtmeme rağmen işlem sürekli Vodafone Pay ve QR ödeme gibi konularla karıştırıldı ve bu nedenle yanlış yönlendirmeler yapıldı. Ardından “ilgili birime” aktarılacağım söylendi. Özellikle Vodafone Pay birimine aktarılmaması gerektiğini vurgulamama rağmen, hat iptal birimine yönlendirildim.

Hat iptal biriminde e*** Hanım ile yaklaşık 12 dakika daha görüştüm. Bilgilerimi kontrol ettikten sonra, sorunun çözümü için tekrar 542’yi aramam gerektiğini söyledi. Böylece toplamda yaklaşık 26 dakikalık görüşme sonunda ne sorunuma çözüm üretildi ne de doğru birime yönlendirme sağlandı.

Talebim, 18 Temmuz’da katılımımın onaylandığı App Store/Google Play kampanyasından hak ettiğim 250 TL indirimin Ağustos 2026 faturama uygulanması, faturamın bu indirim doğrultusunda düzeltilerek eksik tutar üzerinden ödeme yapabilmemin sağlanması ve müşteri hizmetlerinde yaşanan yanlış bilgilendirme ve yönlendirmelerin incelenmesidir.