Anlaşılan 580 TL Tarife Yerine 1037 TL Fatura Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

7 Haziran’da Vodafone ile olan bir yıllık tarifem sona erdi ve aynı gece Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni tarifem için 580 TL olarak anlaştım. Yaklaşık bir ay bu şekilde kullandıktan sonra tarafıma gelen fatura bilgilendirme mesajında tutarın 1037 TL olduğunu gördüm. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde de faturamın 1037 TL civarında yansıtıldığını fark ettim.

Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda önce benimle böyle bir görüşme yapılmadığını söylediler. Israr edince tekrar kontrol edip aslında görüşmenin olduğunu, görüşme içeriğine bakılıp bana dönüş yapılması için gerekli işlemleri başlattıklarını, 48 saat içinde aranacağımı ve hatta anlaştığımızdan daha uygun bir tarifeyle bile dönüş olabileceğini belirttiler. Bu görüşmenin 14 Temmuz Salı gecesi yapıldığını hatırlıyorum. Ancak ne belirtilen 48 saat içinde ne de sonrasında bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

17 Temmuz Cuma gecesi tekrar aradığımda, hattıma ait hiçbir işlem yapılmadığını, herhangi bir kayıt göremediğini söylediler. Bunun üzerine en geç pazartesi gününe kadar yetkili birinin tarafıma ulaşmasını talep ettim, ancak yine kimse aramadı. Şu an sonu 3709 ile biten hattıma 7 Haziran–7 Temmuz dönemi için yansıtılan bu yüksek faturayı, hem verilen sözlere hem de yapılan görüşmelere rağmen kabul etmiyorum ve henüz ödemedim.

Yıllardır Vodafone kullanıcısı olmama rağmen bu süreçte ne sözlere uyulması ne de geri dönüş sağlanması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı. Anlaştığım 580 TL’lik tarifenin geçerli sayılmasını, 7 Haziran–7 Temmuz dönemine ait fatura tutarının bu anlaşmaya göre düzeltilmesini ve mümkünse fazladan yansıtılan ücretlerin iptalini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri kayıtlarım incelenerek tarafıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.