Aniden 1.279 TL’ye Çıkan Fatura Ve Kullanım Detaylarının Paylaşılamaması

Vodafone’dan kasım ayından beri kullanmakta olduğum 544 *** ** 44 numaralı hattım için son iki aydır normalde 240 TL civarında gelen faturam bir anda 1.279 TL olarak yansıtılmaya başladı. Paketim 10 GB olmasına rağmen, bu fatura aşımının tam olarak neye istinaden yapıldığını göremiyorum.

Bu tutarların neden çıktığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, detaylı kullanım dökümünü istedim ancak bana bu dökümü benimle paylaşamayacaklarını, yalnızca kendi ekranlarından görebildiklerini söylediler. Kendi adıma kayıtlı ve benim kullandığım bir hattın fatura ve kullanım detaylarını talep etmeme rağmen, e-posta ya da başka bir yolla gönderemeyeceklerini iletmeleri beni hem mağdur etti hem de şeffaflık açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Bir tüketici olarak, kendi hattıma ait detaylı kullanım ve fatura dökümünü görmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, son iki ayın ve gerekirse kasım ayından itibaren tüm dönemlerin detaylı kullanım dökümlerinin tarafıma paylaşılmasını, 1.279 TL olarak gelen faturalardaki aşım tutarlarının tekrar incelenmesini ve haksız/yersiz bir ücretlendirme varsa faturalarımda gerekli düzeltme ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.