to read complaints and reviews, or file yours.Alınmayan Yurt Dışı Paketleri Ücretinin İptali Ve İncelenmesi
Vodafone faturalı hatta geçtikten sonra, ilk ay içinde hattım üzerinden adıma 6 adet yurt dışı paketi alınmış görünmektedir. Hangi tarifeyi kullandığımı bilmiyorum ancak bu pahalı yurt dışı paketlerini kesinlikle ben almadım. İşlemler 2025 yılı sonuna doğru, ilgili fatura döneminde gerçekleşti. Hattıma ait numara 0552*****12’dir.
Durumu fark ettiğimde Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 defa arayıp uzun uzun görüştüm ve bu paketlerin benim telefonumdan alınmadığını defalarca belirttim. Müşteri hizmetleri bana SMS ile 7000 yazıp göndermemi söyledi, ben de aynen tarif edildiği şekilde yaptım. Buna rağmen adıma yurt dışı paketleri alınmaya devam etti ve daha sonra toplamda 6 pakete kadar yükseldi. Telefon görüşmelerimde, ses kayıtlarında müşteri temsilcisi de bu durumu teyit etti.
Tüm bu görüşmelere rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sadece bu paketlerin ücretini tahsil etmek için fatura gönderildi. Ben kesinlikle almadığım yurt dışı paketlerinin ücretini ödemek istemiyorum. Eğer gerçekten bu işlemler benim telefonumdan yapılmış ise ücretini seve seve öderim, fakat benim tarafımdan yapılmayan işlemler için borç çıkarılmasını ve hukuki süreçten bahsedilmesini kabul etmiyorum.
Vodafone’dan talebim, hattım üzerinden tarafımca alınmayan tüm yurt dışı paketlerinin detaylı olarak incelenmesi, haksız şekilde yansıtılan bu paket ücretlerinin iptal edilmesi ve varsa başlatılan hukuki takibin durdurulmasıdır. Konuşma kayıtlarımın dinlenerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım benim adıma kayıtlı olmasına rağmen, bilgim ve onayım olmadan 1 gün içinde hattıma 6 adet yurt dışı paketi tanımlanmış ve bunun sonucunda hattıma toplam 6.000 TL tutarında ücret yansıtılmıştır. Bu paketlerin benim tarafımdan alınmadığı, hattımı kullanan kişi olarak da böyle bir işlem yapmadığım çok açık olmasına rağmen bu durum dikkate alınmamıştır.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp, paketleri benim almadığımı, hattımdan bu işlemin yapılmadığının araştırılmasını ve kayıtların incelenmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma “bizim sorunumuz değil” denilerek yardımcı olunmadı, herhangi bir inceleme yapıldığına dair de net bir bilgi paylaşılmadı.
Hiçbir şekilde onay vermediğim, bilgim dışında hattıma tanımlanan bu yurt dışı paketleriyle ilgili olarak, yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, hangi cihazdan ve nasıl alındığının tespit edilmesini ve haksız yere yansıtılan yaklaşık 6.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımıyla ilgili de gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
