Alacak İadesi Ödenmedi Ve Hatalı Faturalar Kesildi

Vodafone faturalı hattımın 536 ile başlayıp 4229 ile biten numaramla ilgili olarak Ocak ayından bu yana ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ocak ayının ilk haftasında hattıma hatalı bir fatura yansıtıldı; bu fatura için iki kez itiraz ettim ve her iki itiraz sonrasında da faturanın iptal edildiği söylendi. Ancak iptal edilen bu işlemler sonrasında hesabımda oluşan 3.324 TL alacak iade tutarım tarafıma ödenmedi.

Normal şartlarda Ocak ayında paket ücreti olarak 396,98 TL ve mobil harcama olarak 3.071,90 TL olmak üzere toplam 3.468,88 TL fatura gelmesi gerekirken, Vodafone bu alacak iade tutarımı sanki borçmuş gibi faturaya yansıtarak yaklaşık 5.896 TL tutarında bir fatura çıkarmıştır. Daha sonra da bu alacak iade tutarımı “iade” gibi gösterip 5.644 TL civarında bir fatura kesmişlerdir. Yani hem alacak iadem hesabıma ödenmemiş, hem de bu tutar üzerinden haksız ve şişirilmiş faturalar düzenlenmiştir.

Bu hatalı ve haksız olduğunu düşündüğüm faturaları ödemedim ve bu şartlarda ödemeyi de kabul etmiyorum. Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sorunumun çözüleceğine dair net bir işlem yapılmadı; yalnızca oyalandığımı hissediyorum. Hem tarafıma ait 3.324 TL alacak iade tutarımın eksiksiz olarak ödenmesini, hem de Ocak ayı için gerçek kullanımımı yansıtan, doğru tutarda bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum.