Garanti Dışı Görünen İphone 13’üm İçin Hatalı Servis Ve Kayıp Orijinal Kutu İle Fatura

Egemek Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı Alsancak şubesi ve Yurtiçi Kargo ile yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Garantisi devam eden iPhone 13 cihazımı daha önce şarj olmama sorunu nedeniyle servise gönderdim, arka sistem yenisiyle değiştirilerek tarafıma geri gönderildi. Daha sonra bu kez yan tuşlar çalışmıyor ve ekran kararıyor şikayetiyle tekrar servise göndermek zorunda kaldım.

Son gönderimi 17 Temmuz’da yaptım ve kargom 315289000115 numarasıyla, alıcısı “Egemek Bilişim ve ba” olarak teslim edildi. Servisten bana, sistemlerinde garanti süresinin henüz düzeltilmediğini, bu yüzden cihazın hâlâ garanti dışı göründüğünü ve işlem yapılamadığını söylediler. Ayrıca servis süresi de dolduğu için cihazın çıkışının yapıldığı belirtildi. Oysa cihazımın garantisi devam ediyor ve buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bana, Apple desteğini arayıp garantinin servis sisteminde görünmediğini özellikle belirtmem söylenerek sorun çözülmeden süreç kapatıldı.

Telefonum 5 Ağustos’ta Yurtiçi Kargo ile bana gönderildi. Kargo şirketinde paket açılırken video kaydı alındı ve telefona ait orijinal kutu ile faturanın pakette olmadığı görüldü. Yurtiçi Kargo bu durumla ilgili tutanak tuttu. Cihazım kutusuz, faturasız tarafıma teslim edildi ve bu süreçte hem garanti sürecinde mağdur edildim hem de telefonumun orijinal kutusu ve faturası kayboldu.

Garantisi devam eden telefonumun sistemde garanti dışı görünmesi nedeniyle hiçbir işlem yapılmamasının düzeltilmesini, garanti kaydımın doğru şekilde tanımlanarak arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini, incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.