Yasal Servis Süresi Aşımı Ve Akü Değişiminde Teslimat Sorunu

Einhell Türkiye’den aldığım 18v 4-6Ah Multi-Ah pxc Plus model akümü 17.06.2026 tarihinde şarj almama şikayetiyle Ümraniye ofisindeki servisinize teslim ettim. 01.07.2026 tarihinde servisi aradığımda ürünün hazır olduğunu ve gelip alabileceğimi söylediler. Ertesi gün Şişli ’den Ümraniye’ye gittiğimde ise bu kez ürün değişimi yapılacağını, yeni ürünün henüz depodan gelmediğini ve 2-3 gün içinde adresime kargolanacağını ilettiler. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de boş yere yol yapmış oldum.

Ardından tam 15 gün beklememe rağmen ne kargodan bir mesaj geldi ne de herhangi bir ürün teslim edildi. 17.07.2027 tarihinde çağrı merkezini aradığımda bu kez ürünün stoklarda olmadığını, istersem iade formu verilebileceğini, istersem de ay başına kadar beklersem ürünün kargolanacağını söylediler. Tüketici hakkım olarak değişim talep ettiğim için, size inisiyatif tanıyarak beklemeyi tercih ettim. Bu sırada yasal servis süreniz olan 21 iş günü çoktan dolmuştu.

Bugün, 03.08.2026 tarihi itibarıyla (36. İş günü) çağrı merkezinize üçüncü kez ulaştım ve bu defa da ürünlerin gümrükte olduğu, ay içinde geleceği bilgisi verildi. TR262227315 numaralı servis kaydıma rağmen haftalar geçmesine karşın net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Elinizde 4-6Ah akü yoksa, yasal süreci de dikkate alarak, misli ile değişim yapmak ve bana 5-8Ah akü göndermek zorundasınız.

Ben, ürünü para iadesi için değil, misli olan 5-8Ah akü ile değişim yapılması için servise verdim ve halen çözüm bekliyorum. Eğer tedarik sağlayamıyorsanız, tedarik edilemediğine dair resmi bir yazıyı tarafıma iletmenizi; aksi halde ise mevcut servis kaydım üzerinden ivedi şekilde 5-8Ah akü ile değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.