Aktif Edilemeyen Numara Ve Çelişkili Bilgi Akışı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Netgsm üzerinde kayıtlı hattım kısa süre önce iptal edildi ve dün itibarıyla Vodafone'a iade edildi. Ancak bu numarayı tekrar aktif hale getirmek için iki gündür Vodafone mağazaları ve müşteri hizmetleri arasında defalarca uğraşmama rağmen hiçbir şekilde destek alamıyorum. Hattım şu an arandığında “Vodafone’da böyle bir numara kayıtlı değildir” anonsu çıkıyor ve yaklaşık 1 aydan uzun süredir kimse bana ulaşamıyor.

Dün üç farklı Vodafone bayisine gittim, bugün de müşteri temsilcisinin özellikle yönlendirdiği başka bir bayiye başvurdum. Gittiğim her yerde farklı bir şey söylendi; bir bayii numaranın havuza düştüğünü ve yeniden satın almam gerektiğini, bir diğeri 5–6 yıl sonra havuza düşeceğini, müşteri temsilcisi ise numaranın 1 yıl boyunca adımda korunacağını belirtti. Aynı numara için bu kadar çelişkili bilgi verilmesine rağmen kimse hattımı açmak için somut bir işlem yapmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerini daha önce arayıp kayıt da açtırdım, üzerinden 1–2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak 5436****65 numaralı hattım hâlâ pasif durumda ve hem kişisel hem iş anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un bu karışıklığı ve bilgi kirliliğini sonlandırarak 5436****65 numaralı hattımı acilen yeniden aktif hale getirmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.