Akıllı Saat Tarifesine Geçiş Sorunu Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi

Haziran 2025’te Vodafone’dan çocuğumuzun akıllı saatinde kullanılmak üzere belirli bir numarayı ve akıllı saat hattını almak için bayiye gittim. Bayi, istediğimiz numaranın sadece online’da alınabildiğini söyleyince çağrı merkeziyle görüştüm ve numarayı çağrı merkezi üzerinden alabildim. Ancak çağrı merkezi bu kez akıllı saat tarifesinin online’da olmadığını, hattı geçici olarak farklı bir hatta tanımlayacağını ve daha sonra akıllı saat hattına geçirilebileceğini söyleyerek işlemi bu şekilde yaptı. Bu beyana güvenerek onay verdim.

Normalde bu hat için aylık yaklaşık 62 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, geçen bir yıl boyunca her ay yaklaşık 212 TL tutarında fatura ödedim. Haziran 2025’ten bu yana toplam 12 ay boyunca bu şekilde haksız bir farkla faturalandırıldım. Sene yenilendiğinde tarifenin düzeleceğini düşünerek tekrar İstanbul’daki Vodafone bayilerine gittim, ancak hiçbir bayi hattı akıllı saat tarifesine geçiremedi. Üstelik bu ay gelen fatura tutarı hiçbir onayım veya talebim olmamasına rağmen 531 TL’ye yükseldi.

Hattın numarası 540 *******17’dir. İstanbul’da gittiğim tüm Vodafone bayileri, sistemsel gerekçelerle bu işlemi gerçekleştiremediklerini belirttiler ve “olmaz” diyerek talebimi işleme almayıp resmi bir kayıt da oluşturmadılar. Çağrı merkezinin ilk kurulum aşamasında verdiği bilgiye güvenmem sonucu bir yıl boyunca yüksek fatura ödemek zorunda kaldım ve şu anda da hattım akıllı saat tarifesinde olmamasına rağmen çok yüksek bedellerle faturalandırılıyorum.

Bu hattın, başlangıçta vaat edildiği şekilde akıllı saat tarifesine geçirilmesini, Haziran 2025’ten bugüne kadar olması gereken tutar ile tarafıma yansıtılan faturalar arasındaki haksız farkın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de akıllı saat tarifesi üzerinden makul bir bedelle faturalandırılmayı talep ediyorum.