to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Saat Tarifesine Geçiş Sorunu Ve Aşırı Fatura İadesi Talebi
Haziran 2025’te Vodafone’dan çocuğumuzun akıllı saatinde kullanılmak üzere belirli bir numarayı ve akıllı saat hattını almak için bayiye gittim. Bayi, istediğimiz numaranın sadece online’da alınabildiğini söyleyince çağrı merkeziyle görüştüm ve numarayı çağrı merkezi üzerinden alabildim. Ancak çağrı merkezi bu kez akıllı saat tarifesinin online’da olmadığını, hattı geçici olarak farklı bir hatta tanımlayacağını ve daha sonra akıllı saat hattına geçirilebileceğini söyleyerek işlemi bu şekilde yaptı. Bu beyana güvenerek onay verdim.
Normalde bu hat için aylık yaklaşık 62 TL civarında ödeme yapmam gerekirken, geçen bir yıl boyunca her ay yaklaşık 212 TL tutarında fatura ödedim. Haziran 2025’ten bu yana toplam 12 ay boyunca bu şekilde haksız bir farkla faturalandırıldım. Sene yenilendiğinde tarifenin düzeleceğini düşünerek tekrar İstanbul’daki Vodafone bayilerine gittim, ancak hiçbir bayi hattı akıllı saat tarifesine geçiremedi. Üstelik bu ay gelen fatura tutarı hiçbir onayım veya talebim olmamasına rağmen 531 TL’ye yükseldi.
Hattın numarası 540 *******17’dir. İstanbul’da gittiğim tüm Vodafone bayileri, sistemsel gerekçelerle bu işlemi gerçekleştiremediklerini belirttiler ve “olmaz” diyerek talebimi işleme almayıp resmi bir kayıt da oluşturmadılar. Çağrı merkezinin ilk kurulum aşamasında verdiği bilgiye güvenmem sonucu bir yıl boyunca yüksek fatura ödemek zorunda kaldım ve şu anda da hattım akıllı saat tarifesinde olmamasına rağmen çok yüksek bedellerle faturalandırılıyorum.
Bu hattın, başlangıçta vaat edildiği şekilde akıllı saat tarifesine geçirilmesini, Haziran 2025’ten bugüne kadar olması gereken tutar ile tarafıma yansıtılan faturalar arasındaki haksız farkın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de akıllı saat tarifesi üzerinden makul bir bedelle faturalandırılmayı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan çözümsüzlük görevlisi dört konuda da çözüm üretmemiştir. (Olumsuz) Arayan görevli akıllı saat tarifesine kendilerinin geçiremeyeceğini itiraf etti. Bir yıldır hiçbir bayiinin yapamadığımı belirtmeme rağmen, yine ısrarla Vodafone merkezinden yapabileceğimi iddia etti, Bir kez daha 3 Temmuz 2026'de Kurtköy Viaport Vodafone'a gittim, kendileri akıllı saat tarifesine geçiş yapılamadığını ancak yeni hat alırsam mümkün olduğunu teyit ettiler. (Olumsuz) Bir yıl buyunca 62 TL yerine haksız alınan 211 TL'den farkını ve yeni tarifeye geçirdikleri 531 TL'den oluşan farkı iade etmeyeceklerini söylediler. (Olumsuz) Yeni geçirdikleri 3GB'lık 531 TL'lik ücreti çok bulduğumu belirtmeme rağmen, arayan görevli 1 GB'lık 760 TL'lik hatta geçiş yapabileceğimi belirtti. (Olumsuz) Tarife sonu geldiğinde ebeveyn olarak benim telefonum kayıtlı olmasına rağmen, reşit olmadığını bile bile ve akıllı saatte yabancı numara engeli olan çocuk hattına bildirim yapmayı denendiğini itiraf ettiler. Oysa dürüst bir firma bildirimi velisine yapardı. Görüldüğü üzere arayan görevli belirttiği dört konuda da çözüm üretemedi.
