Akıllı Durma Özelliği Çalışmadı, Faturalarım Kontrolsüz Şekilde Yükseldi

Vodafone’da şu an kullanmakta olduğum faturalı hattımda Red Plus 40 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifeyi alırken hem müşteri hizmetleri hem de bayide bana akıllı durma özelliğinin olduğu, faturamın belirli bir tutarın üzerinde kontrolsüzce yükselmeyeceği özellikle söylendi.

Ancak buna rağmen hattımda kısa süre içinde iki kez aşırı yüksek tutarlı fatura ile karşılaştım. Vodafone’da iki hattım var ve altı gün önce diğer hattımda faturam normalde yaklaşık 250 TL iken 1.500 TL civarında borç yansıtıldı. Şu anda kullanmakta olduğum hattımda ise faturam yaklaşık 750 TL olması gerekirken sistemde 1.526,98 TL güncel tutar görünüyor. Akıllı durma özelliği olmasına rağmen faturalarımın bu kadar yükselmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tatmin edici, net bir açıklama alamadığım ve çoğu zaman konuyla alakasız cevaplar verildiği için artık buradan destek almak istiyorum. Akıllı durma özelliğinin neden devreye girmediğinin incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretlerin iptal edilmesini veya düzeltilmesini ve tarifemin taahhüt edilirken anlatıldığı şekilde kullanılmasını talep ediyorum.