Akıllı Durma Özelliği Çalışmadı, Faturalarım Kontrolsüz Şekilde Yükseldi

Yaklaşık iki yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Bu hattı satın alırken bana sıfır hat olarak satıldı ve son üç aydır faturalı hatta geçip 10 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık 240 TL’lik paketi kullanıyorum. Buna rağmen faturalı hatta geçtiğimden beri sadece bir kez 240 TL fatura ödedim, diğer aylarda faturalarım sürekli çok yüksek geliyor. Geçen ay faturam yaklaşık 1600 TL geldi, Vodafone ile görüştüğümde faturayı 240 TL’ye düşürdüklerini söylediler, akşam tekrar baktığımda bu kez 600 TL civarında bir fatura yansıtılmıştı ve onu ödemek zorunda kaldım. Bu ay da uygulamaya baktığımda yine yaklaşık 600 TL gelen bir fatura görüyorum ve hat aşımı ile ilgili hiçbir mantık göremiyorum.

Hattımda akıllı durma özelliği olduğu en başta özellikle söylendi, bu özellik sayesinde paket aşımında durması gerektiği ifade edildi. Ancak üç aydır akıllı durma hiç devreye girmedi, hat kendi kendine durmuyor, sürekli aşım uyarısı geliyor ve her defasında yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede “yapabileceğimiz bir şey yok” dendi, şikayetçi olacağımı söyleyince bu kez aslında akıllı durma özelliği olduğunu ama şimdiye kadar aktif edilmediğini, yeni aktif ettiklerini söylediler. Buna rağmen mevcut faturamı 240 TL’ye düşürmediler ve halen yaklaşık 600 TL borç görünüyor. Üç aydır, bana söylenen paketin iki üç katı fatura ödemekten gerçekten yoruldum.

Diğer yandan bu hattın bana sıfır hat olarak satılmış olmasına rağmen, her gün farklı farklı numaralardan insanlar arayıp belli bir isim soruyor, “hayır, o kişi ben değilim” dediğimde de bu hattın o kişiye ait olduğunu söylüyorlar. Instagram’a kendi numaramla giriş yapmak istediğimizde de karşımıza başka bir adamın hesabı çıkıyor. Ya bu hat daha önce başkasına aitti ve bana eski bir hat “sıfır” diye satıldı ya da aynı hat iki kişiye birden verilmiş durumda. Bu nedenle neredeyse her gün tanımadığım insanlar tarafından aranıyorum, eşimle bu konu yüzünden tartışmalar yaşıyoruz ve psikolojik olarak da yıprandım.

Vodafone müşteri temsilcileri ise sistemde hattın hâlâ sıfır olarak gözüktüğünü, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve istersem yeni hat alabileceğimi, bunun için de yeniden ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben bir hatta zaten para ödemişken tekrar yaklaşık 2.000 TL verip yeni hat almak istemiyorum. Aynı operatörde iki hattım var ve ikisinde de sorunlar yaşıyorum, bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem paket ücreti 240 TL olan tarifede defalarca kez bu tutarın çok üzerinde fatura çıkartılmasının incelenmesini, haksız yansıtılan tüm fazla tutarların iptal edilmesini ve faturamın taahhütlü paket bedelim olan 240 TL’ye düşürülmesini istiyorum. Ayrıca bana “sıfır hat” olarak satılan hattın geçmiş kullanıcı kayıtlarının ve devir durumunun detaylıca araştırılmasını, bu hatla ilişkilendirilen eski kullanıcı verilerinin tamamen temizlenmesini ve başkalarının hesabı ya da bilgileriyle bağlantılı olma hâlinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.