Fatura Durdurma Özelliği Açıkken Haksız 2.246 TL Kesildi

Vodafone hattımda yaklaşık 1 yıldır aktif olan fatura durdurma özelliğine rağmen Nisan ayı için hattıma 2.246 TL tutarında fatura çıkarıldı. Daha önce de aynı şekilde, fatura durdurma açık olmasına rağmen hatta aşım ücreti yansıtılmış ve benzer sorun yaşamıştım.

Kullandığım tarife Red ve son dönemde hat üzerinde herhangi bir işlem, tarife değişikliği, taahhüt yenileme gibi bir değişiklik yapmadım. Faturanın detaylarına baktığımda bu tutarın ne için yansıtıldığı konusunda açık bir bilgi göremiyorum, herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Vodafone müşteri hizmetlerine ve kanallarına ulaşmaya çalışmamıza rağmen bir türlü sağlıklı bir muhatap bulamıyor, daha önce yaşadığım sorunlar için de geri dönüş alamıyorum. Fatura durdurma özelliği açıkken bu şekilde yüksek tutarlı borç çıkarılmasından ve açıklayıcı bilgi verilmemesinden artık ciddi anlamda sıkılmış durumdayım.

Fatura durdurma özelliğim dikkate alınarak Nisan ayı için çıkarılan 2.246 TL’lik tutarın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.