to read complaints and reviews, or file yours.Akıllı Çocuk Saati 3GB Tarifi Mağazalarda Verilmedi, 350 TL Zorunlu Paket Şartı
Vodafone’un internet sitesinde yer alan Akıllı Çocuk Saati 3GB tarifesini almak için 26 Eylül tarihinde Ümraniye’deki Özatalar ve Lider İletişim bayilerinize gittim. Sitede bu tarifenin “mağazalarımıza özeldir” ibaresi ile sunulmasına rağmen, her iki bayi de bu tarifeyi vermedi.
Bayiler, bu kampanyadan yararlanabilmem için zorunlu olarak 350 TL’lik paket almam gerektiğini, Akıllı Çocuk Saati 3GB tarifesini kendilerinin vermediklerini söylediler. İnternet sitenizde böyle bir şart belirtilmediği halde mağazalarınızın farklı ücretli paket dayatması yapması hem yanıltıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama oldu.
Ben Vodafone’dan, sitede yazdığı şekilde Akıllı Çocuk Saati 3GB tarifesini herhangi bir ek paket veya zorunlu ek ücret olmadan, bayileriniz aracılığıyla tarafıma tanımlanmasını ve bu konuda gerekli denetim ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Genel Merkezi'nin 'Yöneticinize mail attık, gidip hattınızı alabilirsiniz' onayının ardından Ümraniye Özatalar bayisine gittim. Ancak genel merkezin talimatına rağmen mağaza çalışanları açıkça 'Biz bu hattı vermiyoruz' diyerek yasal hakkımı vermemeye çalıştı. Kendilerine genel merkezden mail atıldığını söylememe rağmen durumu tamamen kaale almadılar. Süreç tamamen çığırından çıkınca yasal haklarımı korumak adına sert çıkmak zorunda kaldım. Mağazanın içinde telefonumdan Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bayinin gözü önünde hoparlörü açtım. Tüketici Hakları'na aykırı hareket ettiklerini, bu hattı teslim etmedikleri takdirde mağazaya zabıta ekiplerini çağırıp resmi şikayette bulunacağımı net bir şekilde ifade ettim. Hukuki yaptırım ve zabıta kelimesini duyunca anında yan çizmeye başlayıp, 'Biz vermeyeceğiz demedik, siz bizi yanlış anladınız' diyerek akıllarınca beni suçlu çıkarmaya çalıştılar. Üstelik bununla da kalmayıp, 'Ben bu hattı veriyorum ama bir sorun çıkarsa ben karışmam' diyerek beni üstü kapalı şekilde tehdit ettiler. 'Ne sorunu çıkacak, beni neyle tehdit ediyorsunuz? ' dediğimde ise 'Ben bilmem, sorun çıkarsa karışmam' diyerek ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak tavırlarını sürdürdüler. Tüm bu tartışmalar ve bayinin 'Hep bizim mağazamız kurban seçiliyor' şeklindeki saçma sapan serzenişleri, telefonun ucundaki Vodafone müşteri temsilcisi tarafından da canlı canlı dinlendi ve kayıt altına alındı. Müşteri hizmetleri ekranlarındaki sistemsel sorun nedeniyle o an yeni bir şikayet kaydı açamadı ancak her şeye şahit oldu. Sonuç olarak; hakkımı sonuna kadar aradığım, zabıta ve Tüketici Hakları resti çektiğim için hattı bu bayiden zorda olsa hattı aldım. Vodafone Genel Merkezi'nin çözümcü yaklaşımına teşekkür etmekle birlikte; genel merkezin talimatını çiğneyen, müşteriyi mağazada tehdit eden mağaza hakkında umarım gereği yapılır
