to read complaints and reviews, or file yours.Aile İçinde Aynı Tarife İçin Farklı Ücretlendirme Şikayeti
Uzun süredir Vodafone hat kullanıyorum ve şu anda Uyumlu 13 GB tarifesindeyim, aylık ücretim 265 TL. Tarifemin bitmesine az bir süre kaldı, 21 Haziran’da sona erecek. Son 2 aydır tarife yenileme dönemine yaklaşınca Vodafone’un bana ve aile fertlerime sunduğu tarife ücretlerindeki dengesizlikten dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Aynı haklara sahip benzer tarifeler için ailemdeki Vodafone kullanan hatlara farklı fiyatlar öneriliyor. Birimize aylık yaklaşık 370 TL teklif edilirken, diğerimize 430–500 TL aralığında fiyatlar çıkıyor. Hattımızın hepsi İstanbul’da kayıtlı ve hepsi birinci derece aile bireylerime ait olmasına rağmen, bu şekilde adil olmayan ve izah edilmeyen bir fiyatlandırma ile karşılaşıyoruz.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm. Ancak her seferinde sadece Vodafone uygulamasında görünen tekliflerin geçerli olduğu, daha uygun bir fiyatla devam edemeyeceğim söylendi ve farklı bir çözüm üretilmedi.
Vodafone’dan beklentim, uzun süredir abonesi olduğum hattım için, ailemdeki diğer Vodafone kullanıcılarıyla uyumlu ve avantajlı bir fiyatlandırma yapılarak tarifemin yenilenmesidir. Aynı haklara sahip abonelere bu kadar farklı ücretler sunulmamasını ve tarafıma adil, makul bir teklif verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yaşadığım tarife tanımlama ve fiyat eşitsizliği konusunda şikayetçiyim. Üzerime kayıtlı iki numara bulunuyor. Kendi hattıma 18 GB Red’li tarifeyi yaklaşık iki hafta önce aylık 294 TL olarak tanımladılar. Ancak üzerime kayıtlı diğer hat için, yalnızca 20 GB’lik bir tarife için aylık 420 TL fiyat verdiler. İki hat da aynı kişi üzerine kayıtlı olmasına rağmen bu kadar fiyat farkı olmasını kabul edemiyorum.
Diğer hattı öğrenci olan oğlum kullanıyor ve onun hattı için de benzer, makul bir tarife tanımlanmasını bekliyorum. Bugün yaklaşık 10 dakika önce Vodafone online müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak bana başka bir seçenek sunmadılar. Daha önce bu diğer hattımla ilgili bir sorunumda Şikayetvar üzerinden çözüm bulabilmiştim, bunu da kendilerine belirttim ve “şikayet yazabilirsiniz” yanıtını aldım.
Şu anda oğlumun kullandığı hat için 12 GB karşılığında aylık 267 TL ödüyorum. Buna rağmen yeni verilecek tarifenin 20 GB için 420 TL gibi yüksek bir tutarda olması, kendi hattıma tanımlanan 18 GB 294 TL’lik tarifeyle kıyaslandığında adil görünmüyor. Aynı kişi üzerine kayıtlı iki hat için bu büyük fiyat farkının giderilmesini ve oğlumun hattına da kendi hattımda olduğu gibi daha uygun ve benzer fiyatlı bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorumum çözüldü teşekkürler Vodafone.
