Yenileme Tekliflerindeki Aşırı Fiyat Artışı Müşteri Sadakatini Sarsıyor

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olarak hizmetlerinizden faydalanmaktayım. Hâlihazırda kullanmakta olduğum Uyumlu 12 GB tarifemin aylık ücreti 240 TL olup, bu tarife 22.06.2026 tarihinde sona erecektir. Tarife bitiş tarihimin yaklaşmasıyla birlikte tarafıma hem online kanallar üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla yenileme teklifleri iletilmiştir.

Ancak sunulan tekliflerde, 10 GB için 350 TL, 15 GB için 405 TL, 20 GB için 420 TL ve 25 GB için 480 TL gibi, mevcut tarifeme kıyasla daha düşük veya benzer internet içeriğine rağmen ciddi oranlarda fiyat artışı talep edildiğini görmekteyim. Bu durum, uzun süredir Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak beni hem fiyat adaleti açısından hem de müşteri sadakatine verilen değer bakımından rahatsız etmektedir.

Her taahhüt yenileme döneminde benzer şekilde yüksek fiyatlı tekliflerle karşılaşıyor, gerek online kanallardan gerek çağrı merkezinden “kampanyanız bitti, sistem bu fiyatları veriyor” benzeri açıklamaların ötesine geçen makul bir gerekçe ve çözüm göremiyorum. Bu nedenle mevcut teklifleri kabul etmiyorum ve bu durumun müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattığını belirtmek istiyorum.

Uzun yıllardır kesintisiz olarak devam eden aboneliğimin ve müşteri sadakatimin dikkate alınarak, mevcut kullanım ihtiyaçlarıma uygun, daha avantajlı ve makul koşullarda bir tarifenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Vodafone ile devam etmek istemekle birlikte, uygun bir çözüm sunulmaması halinde farklı operatör alternatiflerini değerlendirmek durumunda kalabileceğimi de belirtmek isterim.

Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak, müşteri memnuniyetimi koruyacak şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını rica ederim.