to read complaints and reviews, or file yours.Ağustos Faturasındaki 1000 TL Fazla Ücret İçin İade Talebi
Vodafone mobil hattıma ait ağustos ayı faturasına 1000 TL tutarında fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın haksız ve hatalı bir ücretlendirme olduğunu düşünüyorum.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmelerde bana iade yapılacağı söylendi ancak sonrasında herhangi bir işlem yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve adeta benimle dalga geçer gibi “tamam” denilip geçildi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de faturadaki fazla tutar için herhangi bir düzeltme sağlandı.
Ağustos ayı faturamda yer alan fazla ücretlendirme nedeniyle 1000 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, 0546 *** 29 6* numaralı hattımdan aranarak bilgilendirme yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir mağduriyetin tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait mobil faturamı kontrol ettiğimde yaklaşık 4.800 TL tutarında olağan dışı yüksek bir fatura ile karşılaştım. Normal kullanımımda böyle bir tutar çıkmasını beklemiyordum ve bu tutarı tamamen haksız bir borç olarak görüyorum.
Bu durumu fark ettikten sonra yaklaşık 5 gün önce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede faturanın iade edileceği, hepsinin çözüleceği söylendi ve beni bu şekilde rahatlattılar. Ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
22 Ağustos 2026 tarihinde mobil uygulamadan faturalarımı tekrar kontrol ettiğimde hâlâ aynı yüksek tutarın yer aldığını gördüm. Hem bu tutarın neden oluştuğuna dair net bir açıklama alamadım hem de “iade yapılacak” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.
Bu nedenle 4.800 TL tutarındaki fatura bedelimin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirilmemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
